Office 365 Home - Produktkey wird bereits verwendet. Hilfe!

Kethie · 25. Januar 2020

Hallo,

Ich habe gerade meine Abonnementsverlängerung für Office 365 Personal 1 Gerät bei Amazon erworben. In den vergangenen Jahren erfolgte die Aktualisierung stets ohne Probleme. Diesmal klappt allerdings gar nichts und ich weiß nicht weiter.

Ich bin wie üblich auf die Seite von office.com gegangen wie immer gab es den Link bei Amazon, wurde aber zunächst gar nicht aufgefordert meinen Schlüssel einzugeben. Das war seltsam. Stattdessen landete ich auf der Microsoft Seite und fand nur einen Button zum Download von office 365 mit der Option ob in 64 oder 32 bit oder Default. 64bit funktionierte leider nicht obwohl mein System auf 64bit beruht und so wählte ich Default. Eigentlich ist ja Office schon installiert und in früheren Jahren sollte ich auch nichts installieren. Office wurde nun installiert doch nun bekomme ich noch immer die Meldung, dass mein Produkt in 2 Tagen abläuft in dem gelben Streifen in meinen Anwendungen???

Schließlich konnte ich zwar auf office.com meinen Produktschlüssel eingeben, doch ich bekomme die Meldung, dass der Produktschlüssel bereits verwendet wird, obwohl ich ihn noch nirgendwo vorher eingegeben habe. Wie kann das denn sein?

Wenn ich mein Konto online überprüfe, steht da, dass mein Office 365 bis 2021 aktiviert ist. In meinen Office Anwendungen steht allerdings nach wie vor dass ich mein Abonnement bis zum 28/01/2020 erneuern soll? Was mache ich falsch? ich hatte noch nie solche Probleme bei der Aktualisierung.

Ich weiß echt nicht weiter und bitte Euch um Hilfe. Ich kann es mir nicht leisten nochmals einen Produkt key zu kaufen und muss dringend mit Office arbeiten. Ich habe sicher irgendwo etwas falsch gemacht, doch was? Ich hatte schon überlegt, Office ganz zu deinstallieren und neu zu installieren aber nun habe ich Angst, dass dann gar nichts mehr geht....

Ich bedanke mich erst einmal und hoffe sehr auf Hilfe.

Kethie

Thomas Löwe

Hallo Kerstin,

vielen Dank für deine Nachricht.

Die Meldung in den Office-Programmen sollte in Kürze nicht mehr angezeigt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Kethie,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Thomas Löwe

Hallo Kethie,

vielen Dank für deine Nachricht.

Markiere meine entsprechende Antwort noch als Lösung.

Im Microsoft Konto kann die Laufzeit der Lizenz geprüft werden.

Nach deinen Angaben wurde die Lizenz ordnungsgemäß verlängert und es sind keine weiteren Veranlassungen erforderlich.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Kethie

Hallo Thomas,

Da steht "Der Code wurde bereits eingelöst" :-(

LG Kerstin

Darf ich mich morgen noch einmal bei dir melden? Ich habe sicher irgend etwas falsch gemacht aber ich weiß nicht was und wie ich es berichtigen kann. Danke und LG,

Kethie

Hallo Thomas,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe die Online Reparatur soeben ausgeführt aber leider habe ich dasselbe Problem wie vorher. Der gelbe Hinweis dass ich bis zum 28.01.2020 eine Erneuerung durchführen soll ist weiterhin da. Die Programme laufen
schon fehlerfrei aber sicher halt nur bis zum Montag.

Wenn ich innerhalb der Anwendung auf Datei und dann Office Konto klicke, gibt es bei Produktinformationen die beiden Buttons Konto verwalten und Lizenz ändern. Bei Konto verwalten werde ich auf die Seite von Microsoft geleitet und dort in meinem Profil steht
bei Dienste und Abonnements Office 365 Personal läuft ab am 27.01.2021, bezahlt mit Prepaid Card. Alles so wie in den vorigen Jahren auch.

Auf Lizenz ändern habe ich noch nicht geklickt, sollte ich das vielleicht tun? Hab Bedenken, dass dann meine Lizenz vielleicht ganz weg ist... Heute läuft es irgendwie nicht so gut....

Kann es sein, dass dieser gelbe Hinweis erst am 27.01. bzw. am 28.01.2020 verschwindet? Ich habe echt Angst, dass ich ab Dienstag kein office mehr nutzen kann.

Hast Du eventuell noch eine Idee?

LG Kerstin

Hi,

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