Office 365 Personal, Product Key eingegeben, aber keine aktive Schaltfläche für "installieren"

Andrea CH_119 · 28. März 2020

habe heute den Product key freigerubbelt, eingetragen, Zahlungsoption gewählt und dann: ganz unten steht "office installieren", aber die Schaltfläche ist nicht aktiv.

2 x Telefonhotline und 2x Chat probiert. Einmal hat chatten geklappt, ich habe einen Link bekommen, um eine Datei mit dem key zu senden. Datei senden hat auch geklappt, aber dann bin ich wohl aus dem chat geflogen.

Auf der Seite war zudem folgende Meldung: "Sie haben die Berechtigung für „Dateien hinzufügen“, können jedoch nur eingeschränkt zugehörige Supportanforderungsdetails anzeigen." 2 Stunden alles probiert - Ich weiß nicht mehr weiter …. :-

Thomas Löwe

Hallo Andrea,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deinen Angaben wurde deinem Microsoft Konto noch kein Abonnement von Office 365 Personal zugeordnet.

Gebe deinen Produkt-Key (eToken) hier auf dieser Webseite ein:

https://redeem.microsoft.com

Konnte die Zuordnung zu einem Microsoft Konto erfolgreich abgeschlossen werden?

Thomas Löwe

Hallo Andrea,

vielen Dank für deine Anfrage.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Office 365 Personal zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Wird unter dem Bereich Dienste und Abonnements die Installation
angeboten?

Andrea CH_119

Danke für die Rückmeldung!

Dort erscheinen unter "Weitere Dienste" und office 365 die Optionen: office 365 kostenlos testen, weitere Informationen und Product key. Wenn ich letzteres anklicke, komme ich aber wieder nur zu der Seite, auf der ich die Zahlungsoptionen und den product
key eingebe und auf der dann die Wörter "office installieren" nicht hinterlegt sind, es ist keine aktive Schaltfläche. Und das ist genau die Stelle, an der ich immer nicht weiterkomme.

Selbst der Typ, der mir immer bei PC-Dingen hilft, weiß nicht, woran das liegt.

Hast Du noch eine Idee?

Thomas Löwe

Hallo Lukas,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wird in deinem Microsoft Konto angezeigt, dass das Office 365 Abonnement noch aktiv ist?

Wird ein Ablaufdatum angezeigt?

Ist die Schaltfläche "Installieren" aktiv?

Mit der Zuordnung von zwei Lizenzen von Office 365 Personal zu einem Microsoft Konto, wird die Laufzeit entsprechend verlängert, zwei Installationen können damit nicht erfolgen.

xchris68

Hallo,

Auf dem PC selber war keine Software vorinstalliert. Auf der Prepaid Karte ist der Product Key für ein Jahresabonnement Office 365 Personal. Wie hier ja schon festgestellt wurde muss dieser Key aktiv gehakten werden. Ich habe erneut Kontakt mit Amazon aufgenommen
und warte aktuell auf eine Antwort.

Viele Grüße,

Chris

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