Office 365 Programme haben plötzlich Probleme mit meinem Office 365 Konto

MWSteidl · 28. März 2018

Ich habe seit Dezember 2015 eine Office 365 Business Pro Plus Lizenz mit jährlicher Verlängerung, zuletzt im Dezember 2017.

Bis gestern, 27. März 2018, abend habe ich alle Programme von Office 365 - insbesondere Outlook, Word, Excel, Access - problemlos nutzen können. Dazu verwende ich als Konto-ID eine spezielle Email Adresse.

Heute morgen, 28. März 2018, wurde mir beim Start von Outlook ein Kontohinweis "Bei Ihrem office 365-Abonnement ist ein Problem aufgetreten ..." angezeigt und ich sollte "Mein Konto" via Webbrowser besuchen. Das tat ich, dabei wurde ich aufgefordert, das abgelaufene Passwort durch ein Neues zu ersetzen, war ungewöhnlich ist nach 3 Monaten Nutzungsdauer. Gut, seit dem habe ich problemelosen Zugang zum Konto über den Webbrowser.

Dann habe ich mich in Outlook neu bei diesem Office 365-Konto angemeldet, was problemlos funktioniert hat und unter "Office Konto" wird dieses Konto als aktiv angezeigt.

ABER: ich bekomme weiterhin laufend die Mitteilung "Bei Ihrem office 365-Abonnement ist ein Problem aufgetreten ..." und das auch in anderen Office 365 Programmen. Wenn ich jetzt von einer solchen Mitteilung aus "Mein Konto" besuche, dann wird es mir im Webbrowser sofort angezeigt.

Ich habe meinen Windows 10 Computer auch heruntergefahren und neu gestartet, ohne Erfolg.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wurde deine Lizenz zu Office 365 ProPlus über eine Bildungseinrichtung bezogen?

Wenn, ja: An welcher Bildungseinrichtung bist du eingeschrieben?

MWSteidl

Hallo Thomas,

ich bin ein Kleinbetrieb also auch gleich der Administrator.

Ich habe jetzt die Office Admin Oberfläche im Detail durchforscht und und unter Abrechnung/Abonnements feststgestellt, dass meine im Dezember 2017 erworbene und im Volumen Licensing Service Centre eingetragene Office 365 Lizenz nicht bis zum MS Konto durchgegeben
wurde, d.h. der Grund für den Ruf von Office Programmen nach meiner Intervention war, dass die Lizenz abgelaufen ist. Es wäre aber
eine Superidee von Microsoft, wenn eine ausgelaufene Lizenz auch im MS Konto angezeigt
und nicht nur auf eine Seite ohne jeden Hinweis verlinkt
wird.

Habe jetzt meine Open License an das MS-Konto weitergereicht, habe Word aufgerufen, das hat verlangt, dass aktiviert wird, habe auf den Schalter geklickt und nach einigen Sekunden war das Feuer am Dach gelöscht. Auch Outlook und Excel sind wieder einsatzbereit.

Der unerfreuliche Nebengeschmack ist, dass Office neue installiert wurde und dabei offenbar eine Reihe von Einstellungen verloren gegangen ist.

In der Hoffnung, dass keine weiteren Probleme auftreten betrachte ich das Problem als erledigt.

Danke für die Unterstützung,

Michael

Thomas Löwe

Hallo Michael,

vielen Dank für deine Nachricht.

Welche Auskunft gibt dein Adminstrator?

Dein Adminstrator kann sich direkt an Microsoft wenden:

https://support.office.com/de-de/ar...torhilfe-32a17ca7-6fa0-4870-8a8d-e25ba4ccfd4b

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

MWSteidl

Hallo Thomas,

Antwort auf:

Dein Adminstrator soll deine Lizenz entziehen und nach einer Stunde wieder hinzufügen.
Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

Ich habe "Lizenz entziehen" als "deaktivieren einer Installation" interpretiert und am Abend des 28.3. ausgeführt. Am Morgen des 29.3. habe ich versucht die Installation wieder zu aktivieren - und das hat in einem Chaos geendet:

Word geöffnet, von meinem MS Konto abgemeldet, erneut angemeldet. Anzeige, dass zu reaktivieren versucht wird, dass aber ein "Problem aufgetreten ist".
nach Informationen zu "Office 365 reaktieren" gesucht ...
... das Installationsprogramm einmal durchlaufen lassen (dauerte nur 20 Min): kein Erfolg, wie oben
... bei Reparieren einer Office-Anwendung gelandet https://support.office.com/de-de/article/reparieren-einer-office-anwendung-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b?ui=de-DE&rs=de-DE&ad=DE
hier zuerst Schnellreparatur probiert: kein Erfolg
Onlinereparatur gestartet: kurz darauf wurde mir angezeigt, dass auf dem System auch die Installation der Access Database Engine 2010 gefunden wurde und daher nicht repariert werden könne - habe OK geklickt.
daraufhin war die gesamte Office 365 Installation auf meinen PC gelöscht!!
Das Installations-Startprogramm wieder gestartet: Vollinstallation, Dauer 1:40 Stunden.
Das neu installierte Word gestartet:
- Fenster "Anmelden, um Office einzurichten" angezeigt -> Anmelden -> Anzeige "Office wird für Sie eingerichtet" -> Anzeige "Bei Ihrem Office 365-Abonnement ist ein Problem aufgetreten ..." -> zu meinem Konto gewechselt.
Da stehe ich nun in meinem Konto zum X-ten Mal ohne zu Wissen a) welches Problem überhaupt aufgetreten ist und b) wie man das lösen kann.

Das ganz Schlimme ist, dass meine neu installierten Office-Programme jetzt anzeigen, dass das Problem bis 2. April gelöst sein muss, sonst darf ich die Programme nicht mehr weiterverwenden.

Da ich die Programme beruflich benötige, ist jetzt Feuer am Dach !!

Viele Grüße

Michael

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Dein Adminstrator soll deine Lizenz entziehen und nach einer Stunde wieder hinzufügen.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

Hi,

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