Office 365 und vorher Office 2013 auf PC

EckartNebel · 22. November 2016

Hallo,

habe einen neuen PC, auf dem ich versuche Office 365 zu nutzen. Installation ohne Probleme oder Fehlermeldungen. Beim Öffnen einer Datei kommt aber die Meldung: "Microsoft Word funktioniert nicht mehr - Es wird nach einer Lösung gesucht" kurze darauf dann derselbe Text mit der Mitteilung "Das Programm wird geschlossen".

Hatte auf meinem alten PC eine Office 2013 Installation. Als das Mainboard versagte, habe ich den neuen PC gekauft und zuerst versucht, hier Office 2013 wieder zu installieren. Kam dieselbe Fehlermeldung wie oben beschrieben. Habe mich dann schlau gemacht und erfahren, dass die Lizenz tatsächlich nur für einen PC gilt und daraufhin das Abo für Office 365 Home abgeschlossen. Auf meinem Laptop läuft die zweite Installation des Abos problemlos.

Woran kann es liegen? Wie kann ich auf meinem hauptsächlich benutzten Rechner das Office 365 zum Laufen bekommen?

Vielen Dank für Tips!

Thomas Löwe

Hallo Eckart,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich habe verstanden, dass die Installation von Microsoft Office 2016 erfolgreich abgeschlossen worden ist.

Vorliegend kommen mehrere Fehlerursachen in Betracht.

Verwendest du die Programm Abbyy FineReader und/oder Free PDF?

Wenn, ja:

Bitte deinstalliere diese Programm, starte Microsoft Windows neu und starte erneut ein Programm aus Microsoft Office 2016.

Können die Programme fehlerfrei gestartet werden?

Wenn, nein:

Bitte halte beim Start der Office-Programme die STRG-Taste gedrückt und bestätige den Start im abgesicherten Modus. Besteht das Problem dann auch?

Wenn, ja:

Evtl. ist die aktivierte Hardware-Grafikbeschleunigung für den Fehler verantwortlich.

Bitte gebe die Tastenkombination "Windows-Taste + R" ein.

Gebe das Wort "regedit" (ohne Anführungszeichen) ein. Der Registrierungseditor startet.

Bitte gehe zum Schlüssel:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common

Klicke den Schlüssel "Common" auf der linken Seite mit der rechten Maustaste an und wähle den Eintrag "Neu, Schlüssel". Gebe den Namen "Graphics" (ohne Anführungszeichen) ein.

Klicke den Schlüssel "Graphics" auf der linken Seite mit der rechten Maustaste an und wähle den Eintrag "Neu, DWORD-Wert (32-bit)Schlüssel". Gebe den Namen "DisableHardwareAcceleration" (ohne Anführungszeichen) ein. Klicke anschließend
auf diesen neuen Wert "DisableHardwareAcceleration" und gebe den Wert "1" (ohne Anführungszeichen) ein.

Beende den Registrierungseditor.

Starte Microsoft Windows neu.

Starte Microsoft Word 2016. Startet das Programm fehlerfrei?

EckartNebel

Hallo,

hatte inzwischen das Problem selbst gelöst. Beim weiteren Recherchieren war ich auf ein Tool von MS

http://download.microsoft.com/download/5/0/5/505878EB-FFC4-4DF0-A526-B1165BFA6C35/O15CTRRemove.diagcab

gestoßen, mit dem man alle alten Office-Installationen rückstandsfrei deinstallieren kann. Dann eine Installation von Office 365 und jetzt läuft alles wie gewünscht.

Trotzdem vielen Dank für die detaillierten Tips!

Thomas Löwe

Hallo Eckart,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Thomas Löwe

Hallo Eva,

vielen Dank für deine Nachricht.

Es können keine Dateien bearbeitet, gespeichert und gedruckt werden?

Sind alle Office-Programme betroffen?

War auf dem PC vorher Microsoft Office 2013/2016 aus einem Office 365 Abonnement installiert worden?

G.O.Tuhls

Dann hast Du vermutlich die Testversion vorher nicht deinstalliert.

Lade Dir dieses Tool herunter: Deinstallieren
von Office 2016, Office 2013 oder Office 365 auf einem PC - Office-Support

Deinstalliere damit ALLES was Office heißt gründlich und installiere dann die 365 neu.

Gruß

G.O.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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