Office 365 University Abonnement für Mac (kein Zugriff mehr)

Jenne K. · 15. August 2017

Hallo,

mit einiger Verzweiflung, da mir bislang nicht geholfen wurde (habe schon mit MitarbeiterInnen gechattet, den Kundenservice mehrmals angemailt und bei FB um Rat gefragt) nun die Hoffnung, dass man mein Anliegen hier klären kann.

Ich habe vor drei Jahren ein Office 365 University Abonnement für Mac (Office 2011) abgeschlossen. Das funktionierte auch die ganze Zeit einwandfrei. Bis letzte Woche auf einmal kein Zugriff auf die Dateien mehr möglich war und stattdessen ein Fenster aufploppte, in das ich meinen Produktkey eingeben sollte.

Ich muss dazu sagen, dass ich mich aus beruflichen Gründen derzeit in Kalifornien aufhalte und dringend auf diese Dateien angewiesen bin.

Natürlich war guter Rat erst einmal teuer, denn den Produktkey hatte ich nicht zur Hand (meine ganzen Unterlagen sind in Deutschland eingelagert). Ich chattete dann auch wie gesagt mit dem Kundenservice (anrufen geht nicht, da 0180er-Nummern von der amerikanischen SIM gesperrt sind. Noch dazu kommt hier die Zeitverschiebung von neun Stunden zum Tragen). Dort hieß es, meine Lizenz sei erloschen, da ich mich im Ausland aufhalte (wirklich?? Das kann und möchte ich nicht glauben) und ich müsse das Produkt erneut erwerben (wirklich? Das möchte ich allerdings nicht, denn ich habe ja für besagtes Abo bereits bezahlt und eigentlich wäre es noch ein komplettes Jahr gültig).

Nun ja, mittlerweile habe ich dann die Bestätigungsemail vom Abschluss des Abos gefunden (ich hatte diese seinerzeit archiviert. Manchmal denke ich doch mit!). Leider hieß es, als ich den dort angegebenen Produktkey in das entsprechende Fenster eingab, dass dieser nicht gültig sei. Ich meine mich auch zu erinnern, dass ein Microsoft-Mitarbeiter damals bei der Einrichtung (vor drei Jahren) sagte, dass für das Abo kein Produktkey zu verwenden sei. Ich weiß es allerdings nicht mehr genau.

Nun ist guter Rat teuer. Ich sitze hier also in den USA, kann meine Word-Dokumente nicht nutzen, die ich so dringend brauche und vom Kundenservice, den ich mittlerweile auch per Mail angeschrieben hatte (inklusive Screenshots von der Bestätigungsmail, um die Richtigkeit meiner Angaben zu beweisen), hieß es, ich solle anrufen (was aus bereits erläuterten Gründen nicht geht).

Deswegen die große und alles entscheidende Frage: WAS ist zu tun, damit ich mein Abo wieder - wie gehabt - nutzen kann?
Können Sie mir BITTE weiterhelfen?

Beste Grüße

Jennifer K.

Thomas Löwe

Hallo Anne Christine,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ein Office 365 University Abonnement ist gültig für vier Jahre und berechtigt auf zwei Geräten (PC/Mac).

Bist du als Student an einer Bildungseinrichtung eingeschrieben?

Wurde das Office 365 University Abonnement von dir selbst deinem Microsoft Konto hinzugefügt?

In deinem Microsoft Konto ist auch das Abonnement zu Office 365 University ausgewiesen?

Jenne K.

Hallo Bernard,

ich habe einen Freund von Deutschland aus anrufen lassen, weil ich von Los Angeles aus keine 0180er-Nummern anrufen kann (habe ich versucht, sind von der amerikanischen SIM gesperrt). Dort hieß es, ich könne meinen Zugang über eine amerikanische IP-Adresse
nicht wieder herstellen. Somit habe ich also für ein Produkt gezahlt, kann es allerdings nicht verwenden, was äußerst ärgerlich ist. Zumal ich seit einer Woche nicht an meinen Dokumenten arbeiten kann und mich das zeitlich komplett zurück wirft..

Eine wirkliche Lösung, außer das Produkt von Amerika aus erneut zu erwerben (auf eigene Kosten versteht sich), kann mir Microsoft allem Anschein nach nicht anbieten.. :-(

Bernard_Par

Hallo Jennifer,

Es sieht nicht so aus als ein technisches Problem.

Da wir hier in dem Forum aus Sicherheitsgründen nicht den Zugang zu den nötigen Systemen haben um dein Abonnement direkt überprüfen zu können, kontaktiere bitte den Microsoft Support

hier (English) oder
hier (Deutsch)

Wähle dein Produkt aus: Office

Wähle dein Produkt aus: Aktivierung und Produkt Key

Wähle Rufen Sie mich zurück oder Chat

Sollte es nicht helfen, lass mich bitte wissen.

MfG.

Bernard

Thomas Löwe

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine Nachricht.

Hier im Forum helfen Anwender einander. Deine Anfrage kann hier nicht bearbeitet werden.

Abonnements von Office 365 Personal und Office 365 University können nicht einem Microsoft Konto zugeordnet werden.

In einem Microsoft Konto kann nur ein Office 365 Abonnement aktiv sein.

In deinem Fall wurde dein Office 365 University Abonnement in ein Office 365 Personal Abonnement umgewandelt, welches die
Installation von Microsoft Office 2016
auf einem PC oder Mac und einem Tablet erlaubt.

Bitte wende dich an den Microsoft Konto- und Abrechnungssupport:

https://support.microsoft.com/de-de/contact/menu/billing/office/

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Das wird nicht erfolgreich möglich sein. Hier findest du weitere Informationen:

"Was passiert, wenn ich mein Abonnement von Office 365 Home in Office 365 Personal oder in Office 365 University ändere?

In Ihrem Microsoft-Konto kann nur ein Abonnement aktiv sein. Wenn Sie Ihr Abonnement von Office 365 Personal oder Office 365 University aktivieren, bevor Ihr Abonnement von Office 365 Home abgelaufen ist, wird die verbleibende Laufzeit Ihres Office 365 Home-Abonnements
in ein Abonnement von Office 365 Personal oder Office 365 University (je nachdem, welche Option Sie gewählt haben) umgewandelt. Sie können Office dann nur noch auf der Anzahl von Geräten installieren, die in Ihrem neuen Abonnementplan zulässig ist: 1 PC oder
Mac plus 1 Tablet bei Office 365 Personal und bis zu 2 PCs, Macs oder Tablets bei Office 365 University. Sie verlieren sofort mit dem Wechsel die Office 365 Home-Vorteile für die Installation von Office auf bis 5 PCs und/oder Macs sowie auf 5 Tablets. Sie
haben die Möglichkeit zu warten, bis Ihr Abonnement von Office 365 Home abgelaufen ist, bevor Sie Ihr Abonnement von Office 365 Personal oder Office 365 University aktivieren, damit Sie die verfügbaren Installationsoptionen nicht verlieren."

Bitte erstelle ein neues Microsoft Konto und ordne diesem die Lizenz von Office 365 Personal zu:

http://windows.microsoft.com/de-de/windows-live/sign-up-create-account-how

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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