Office 365 University kann nicht gekauft werden trotz verifizierten Academic-Status

gecko2622 · 17. Dezember 2018

Vor einigen Tagen ist mein Office 365 University-Account ausgelaufen, dass ich gerne verlängern würde. Dies ist jedoch schwieriger als gedacht:

Bereits vor dem Ablauf des Abonnements nahm ich telefonisch mit einem ihrer Mitarbeiter Kontakt auf, da ich gerne eine lückenlose Nutzung von Office gehabt hätte. Dieser teilte mir jedoch mit, dass ich den erneuten Erwerb erst nach dem Ablauf des aktuellen Abonnements durchführen könnte. Da ich die erneute Freischaltung des "Academic-Status" hierfür benötige, realisierte ich diese damals unmittelbar.

Nun wollte ich das Abonnement verlängern, doch nur die HOME und PERSONAL Versionen sind zu erwerben (ein "Kaufen"-Button fehlt bei der University-Website, wie dem Anhang zu entnehmen ist). Ich telefonierte erneut mit ihrem Kundenservice. Die Dame teilte mir mit, dass es an ihrer Website liegt und ich es einen Tag später erneut versuchen soll. Dies tat ich, ebenso wie die Tage danach, aber es klappt ärgerlicherweise immer noch nicht.

Danach schrieb ich eine Mail, auf die ich keine Antwort bekam.

Heute rief ich erneut den Support an. Erst hatte ich einen englischsprachigen, dann einen deutschsprechenden Mitarbeiter, doch beide konnten mir nicht weiterhelfen. Mir wurde die Nummer des Academic Supports gegeben, den ich nach etwa 10 Versuchen, nicht erreichen konnte.

Mittlerweile ist es ziemlich nervenaufreibend, enttäuschend und frustrierend, da ich eigentlich täglich meinen Account für meine Lehrtätigkeit benötige. Damit ich weiterarbeiten kann, habe ich nun die PERSONAL-Version gekauft. Ich bitte Sie, mein Anliegen zügig zu bearbeiten und meinen UNIVERSITY-Account zu verlängern und meine dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten zurückzuzahlen.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Zu den Bestellvorgängen und Prüfung der Bezugsberechtigung kann nur Microsoft Auskunft geben.

Office 365 Education kann bezogen werden, wenn dir eine persönliche E-Mailadresse deiner Bildungseinrichtung zur Verfügung steht.

Der Office 365 Plan A 1 enthält nur Microsoft Office Online.

Office 365 ProPlus (Vollversionen der Microsoft Office Programme) ist nur verfügbar, wenn diese von deiner Bildungseinrichtung bereitgestellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

gecko2622

Hallo!

Ja bin ich. Es handelt sich um eine Gesamtschule in NRW. Zuvor habe ich darüber auch die University-Version bezogen.

Nun habe ich ein weiteres Problem: Gestern habe ich vorübergehend die PERSONAL-Version für 1-2 Monate (bis zur Klärung des Problems) gekauft, doch bei jedem Öffnen von Dokumenten soll ich einen Product Key eingeben, den ich nicht habe. Die Abbuchung von
meinem Konto hat jedoch stattgefunden.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bist du als Lehrer an einer allgemeinbildenden Schule tätig?

Hier im Forum kann eine Überprüfung deines Microsoft Kontos nicht erfolgen und eine Erstattung nicht veranlasst werden.

gecko2622

Wie kann es dann sein, dass ich die University-Version aber zuvor erhalten haben?

Erhalte ich denn die Education-Version? Ist dies nur eine Online-Version? Wie groß ist die Speicherkapazität von OneDrive?

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Als Lehrer an einer allgemeinbildenden Schule bist du nicht bezugsberechtigt für Office 365 University.

Melde dich im Aktivierungsdialog mit dem Microsoft Konto an, dem das Office 365 Personal Abonnement zugeordnet worden ist.

Konnte die Anmeldung erfolgreich abgeschlossen werden?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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