Office 365 verschwunden teilweise englisch aus dem MS support chat

Stefan König · 3. März 2020

<I have an Microsoft Account and I`m using MS Office 365 for years on our computers.

Yesterday MS Office 365 was no longer to open. I tried a repair with the Windows onboard utilities.

This leaded to a complete deinstallation of Office 365 on my computer.

I tried to reinstall it from my MS costumer account with different settings, but it was impossible. Every time error Code 0-10120 showed up.

So I installed the MS SARA Tool, but even with this program error Code 0-10120 showed up.

The SARA diagnostics showed the following message:

<ResultSupportMessage>Cannot find the office deployment tool C:\Users\imar-\AppData\Local\Apps\2.0\A87876K3.T6A\8PPN0DKO.7RL\micr..tion_5329ec537c0b4b5c_0011.0000_86e8e480d4d44f34\officedeploymentsetup.exe under the directory C:\Users\imar-\AppData\Local\Apps\2.0\A87876K3.T6A\8PPN0DKO.7RL\micr..tion_5329ec537c0b4b5c_0011.0000_86e8e480d4d44f34</ResultSupportMessage>

Therefore I opened a MS support chat with Saveem. After a few chatlines to explain my problem i granted him remote access to my Computer for a repair.

After a few remote klicks he finally initiated a complete reinstallation of Windows 10 on my Computer with the promise that afterwards MS Office 365 will be to install without further problems.

After more than 1 hour blackscreen Windows 10 started again. I then tried to install MS Office 365 from my costumer account and with the SARA tool, every time error Code 0-10120 showed up again.

Therefore today I opened a new MS support Chat, this time with Varun, and explained my problem. He told me, that Windows 10 has to be reinstalled as his collegue did yesterday.

I this moment i was done with your support. Are these people only there for the simple/standard questions?

I´m using windows since version 93 and for the first time i needed your customer support. As a first time experience, I´m totally lost and alone with my Problem, even with the help of your „eperts“.Regards, Stefan> Wie kann das script officedeploymentsetup.exe plötzlich vom PC verschwinden und so eine Neuinstallation von Office unmöglich machen?

Stefan König

Ja, habe ich. Ich würde lieber gestern als heute wieder mit Office 365 arbeiten und werde auch alles dafür tun, damit das wieder möglich ist.

Der offizielle Microsoft Service hatte ja zuvor vollen remote access auf meinen Rechner und hat es ebenfalls auf diesem Wege versucht, auch ohne Resultat.

Das Microsoft SARA Tool zeigt immer wieder dieselbe Fehlermeldung und sagt mit seit zwei Wochen, daß das Problem an die "Techniker" weitergemeldet wurde, die sich bald darum kümmern würden.

Unternehmen diese "Techniker" irgendwann auch mal was oder nehmen sie das Problem einfach nur zu Kenntnis?

Ich habe mir das "Problemscript" einmal genauer angeschaut. Es hat noch nicht einmal 10 Befehlszeilen. Es kann doch nicht sein, daß Office komplett "abgeschossen" wird, nur weil dieses Miniscript aus unerfindlichen Gründen nicht mehr an der richtigen
Stelle ist!

10 Befehlszeilen fehlen, und eine komplette Neuinstallation von Windows ist mindestens erforderlich. Das nennt man mit Kanonen auf Spatzen schießen!

Stefan König

Windows neu installiert, nach stundenlangem blackscreen dieselbe Misere wie zuvor. Office 365 läßt sich weder über das Benutzerkonto noch über das SARA Tool installieren. Deshalb Office deployment tool über den MS Server heruntergeladen, läßt sich nicht
ausführen.

Es ist schon bemerkenswert, daß alle anderen Programme von Drittanbietern auf meinem Rechner tadellos funktionieren, Microsoft aber nicht in der Lage ist, hier seine originären Eigenprogramme ins Laufen zu bringen.

Insgesamt eine deprimierende Situation ohne jedwede Hoffnung. Das ist ein Admin Rechner für unsere Firma und Office würde tagtäglich gebraucht. Um diesen Stillstand zu überwinden, werde ich wohl auf OpenOffice oder LibreOffice ausweichen müssen.

Stefan König

Geht`s auch eine Nummer kleiner, ein Patch oder so was in der Art?

Wie ich aus der SARA error diagnose entnehme, befindet sich lediglich ein einziges program script nicht mehr an der richtigen Stelle.

Eine Neuinstallation von Windows 10 wurde zudem bereits vom Microsoft Service per remote access durchgeführt, gebracht hat das überhaupt nichts.

Mein Windows 10 ist ein OEM Produkt von DELL, daß ich zusammen mit dem Computer erworben habe. Eine separate Windows 10 DVD zur Installation besitze ich deshalb nicht.

Ich könnte natürlich ein Wiederherstellungsmedium auf einem USB Stick erstellen, die bestehenden Systemparameter würden dabei jedoch komplett mit übernommen.

Stefan König

1. O&O Safe Erase, neueste Version

2. F Secure Safe, neueste Version

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Die vorgenannte Programmkonstellation benutze ich seit Jahren problemlos mit Win 8, 8.1 und 10 mit MS Office. Sind keine "Wald und Wiesen" Programme, sondern Microsoft Gold Partner.

Habe auch versucht, Office mit Neustart und abgeschalteten Sicherheitsfunktionen von
F Secure Safe von meinem Konto oder mit dem SARA Tool zu laden, war auch nichts.

Thomas Löwe

Hallo Stefan,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wende dich erneut an den Microsoft Support, dort wird man dich unterstützen.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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