Office 365 war vorinstalliert - Installation von Office 2019 nicht möglich

Stefan1921 · 27. März 2019

Hallo,

ich habe einen Dell Inspirion 7373, auf dem ein 30 Tage Testversion von Office365 vorinstalliert war. Ich habe mich aber für Office 2019 Professional über einen Drittanbieter (rakuten.de) entschieden. Einen Freischaltcode mit Link zum Download wurde mir zugesendet. Ein Starten der Anwendung "office2019pp-64" nach erfolgreichem Download war leider nicht möglich. Es kam die folgende Meldung:

"Diese App kann auf dem PC nicht ausgeführt werden. Bitte wenden Sie sich an den Softwareherausgeber, um eine geeignete Version für Ihren PC zu finden."

Auf Hinweis des Softwareherausgebers habe ich über die Windows Systemsteuerung das vorinstallierte Office deinstalliert - leider ohne Erfolg.

Als nächsten Schritt habe ich mir den CCleaner von Heise heruntergeladen um die vorhanden Registrierungen auch zu löschen - leider jedoch ohne Erfolg.

Meine Frage nun:

Woran könnte es liegen? Was muss ich noch löschen, damit die Installation ausgeführt wird?

Kann ich mir auf der microsoft Homepage Office 2019 herunterladen und installieren und mit meinem Aktivierungscode des Drittanbieters die Version aktivieren?

Vielen Dank fur Eure Unterstützung.

Grüße

Stefan

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Die Installation der Desktopversionen aus den Microsoft 365 Apps neben Microsoft Office 2019 ist nicht möglich.

Die Installation von Programmen aus Microsoft 365 App zur Zusammenarbeit ist neben Microsoft Office 2019 möglich.

Was soll dein Kind tatsächlich installieren?

Thomas Löwe

Hallo Stefan,

vielen Dank für deine Nachricht.

Lade das Tool herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2019 vollständig zu entfernen:

https://aka.ms/diag_officeuninstall

Starte den PC neu.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office 2019 Professional zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Beginne dort die Installation.

Sollte die Aktivierung via Internet nicht erfolgreich: Wähle die telefonische Aktivierung aus.

Wähle bitte aus Deutschland die Telefonnummer 089/24445093 und folge den automatischen Ansagen.

Nach Eingabe der Installations-ID (Schritt 2) wird dir eine Bestätigungs-ID ausgegeben.

Gebe im Schritt 3 die Bestätigungs-ID ein.

Konnte Microsoft Office 2019 Professional erfolgreich installiert und aktiviert werden?

manuela.a

Hallo Stefan,

Danke für Deine Frage.

Kannst Du versuchen das Deinstallationstool von Microsoft zu starten und alle gefundenen Office Dateien zu löschen:

https://support.office.com/de-de/article/deinst...

Versuch danach noch mal mit der Installation.

Gruss,

Manuela

G.O.Tuhls

Du hast einen 64-bit-Rechner und ein 64-bit-Windows? Die Installationsdatei, die Du runtergeladen hast, ist nämlich nur dafür geeignet.

Falls ja, dann versuche, mit
diesem Tool die Testversion "sauber" zu deinstallieren. (Der Einsatz des CCleaner könnte da kontraproduktiv gewesen sein. Schmeiß weg, das Teil!)

Gruß

G.O.

ThomasLST

Hallo Theo,
 vielen Dank für deine Anfrage.
 Zur Installation von Microsoft Office 2019 Standard Volumenlizenz sind keine generellen Probleme bekannt.
 Die Installation wurde über das Office-Bereitstellungstool (Office Deployment Tool, ODT) vorgenommen und wie hier beschrieben vorgenommen?
 War auf dem Gerät Microsoft 365 (Office 365) vorinstalliert?

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