Office Abonnement - Kündigung nicht möglich - Rückerstattung?

LeRoMi · 13. Januar 2018

Hallo!

Ich habe folgendes Problem:

Mein Abonnement begann am 22.Juli 2016 (zunächst Testversion), ich versuchte das Abo am 08. August 2016 zu kündigen (um eine automatische Verlängerung zu verhindern), doch wusste ich nicht wie, da ich mich (aus unerklärlichen Gründen) nicht mehr in mein Konto einloggen konnte.

Ich nutzte die abonnierte Software seither nicht mehr (de-installierte sie sogar), doch sah jeden Monat, wie 10€ via PayPal abgebucht wurden, ohne dass ich anscheinend etwas dagegen machen konnte.

Ein Einloggen in mein Microsoft-Konto funktionierte also nicht.

Was der Grund gewesen sein könnte (wie ich im Forum erfuhr): Vermutlich hatte ich mich die ersten 10 Tage nicht wieder angemeldet, wodurch sich vermutlich mein Konto löschte...? Später wurde außerdem mein E-Mail-Konto-Zugang vom provider gesperrt - was meine Situation noch schwieriger machte. Der Versuch "das Konto wieder herzustellen" scheiterte, aufgrund "unzureichender Angaben" - alles drehte sich im Kreis.

Ich schrieb am 10.08.2016 eine Mail an billing@microsoft.com dass ich das Abonnement unbedingt kündigen möchte - doch keine Bestätigung / Antwort. Am 08.04.2017 fand ich online eine Support-Email-Adresse und schrieb erneut eine Mail an *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** um meine Situation zu schildern und um endlich eine Kündigung zu bitten - wieder keine Antwort.

Irgendwann erstellte ich ein neues Microsoft-Konto, oder konnte das alte mit einer anderen E-Mail-Adresse wiederherstellen - und wenn ich mich richtig erinnere, konnte ich dann auch per Klick (das Abo (Office 365 Home) kündigen/abbestellen. Ich war zunächst erleichtert, doch im nächsten Monat wurden erneut 10€ abgebucht!! Ich zahlte also weiterhin jeden Monat 10€. - Insgesamt 17 Monate lang (Juli 2016 bis Januar 2017) - ich verlor insgesamt 170€. Ich hatte schon fast aufgegeben, bis ich dieses Forum fand und las, dass man den PayPal-Dauerauftrag / Einzugsermächtigung widerrufen kann. Dies habe ich soeben gemacht.

Nun habe ich aber die Sorge, dass meine Kündigung immer noch nicht zählt, da meine Mails nie bestätigt wurden und das Löschen der Einzugsermächtigung vermutlich nicht ausreichend war. Nicht, dass diese Situation nun dafür sorgen wird, dass ich "rückstehende Zahlungen" habe! - Kann das passieren??

Wie kann ich nun sicherstellen, dass mein Abo nun gekündigt ist?

Eigentlich sollte es bereits seit dem 10.08.2016 gekündigt sein - und ich hätte die 170€ eigentlich nicht bezahlen wollen/sollen. Alles nur, weil ich keinen Konto-Zugang hatte.

Gibt es in diesem Falle eine Möglichkeit der Rückerstattung?

Kann mich hier jemand vom Support mal kontaktieren, bitte?

Oder weiß jemand, wie ich den Support kontaktieren kann?
(Lebe übriges im EU-Ausland und wäre dankbar für Alternativen zu 01805-Service-Nummern!)

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Gijs_H

Hallo LeRoMi,

In der Microsoft-Community haben wir keinen Zugriff auf Konten und Zahlungen. Sie können wählen,

um angerufen zu werden, wenn Sie Kosten sparen möchten.

Lassen Sie uns wissen, ob Sie weitere Unterstützung benötigen.

MfG,

Gijs H.

Raymond Kalaiyo

Hallo Beyza N,

Willkommen bei der Microsoft Community.

Ich bin ein Microsoft 365-Benutzer genau wie Sie, ich hoffe, es geht Ihnen gut?

Ich verstehe, dass Sie eine Rückerstattung für das Microsoft 365-Abonnement erhalten möchten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie das Abonnement kündigen müssen, um eine Rückerstattung zu erhalten, beachten Sie auch, dass Rückerstattungen automatisch bearbeitet werden und Sie sie innerhalb von 3 - 5 Werktagen erhalten sollten.

Wechseln Sie zur Seite Abonnement verwalten (https://account.microsoft.com/services) und bestätigen Sie, dass Ihr Abonnement gekündigt wurde.

Wenn Sie nicht kündigen können oder Ihr Abonnement nach der Kündigung noch für die bezahlte Dauer aktiv ist, wenden Sie sich bitte per Live-Chat an den Microsoft-Support (Abrechnung), um weitere Unterstützung bei der Kündigung für eine Rückerstattung zu erhalten.

Bitte besuchen Sie die Microsoft Contact Us-Website:

http://support.office.com/home/chat

1. Geben Sie "Rückerstattung erhalten" ein und klicken Sie auf Hilfe anfordern.
2. Klicken Sie unten auf der Seite auf Anmelden und Support kontaktieren.
3. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
4. Wählen Sie unter Produkte und Dienste die Option Microsoft 365 und Office Option aus.
5. Wählen Sie unter Kategorie die Option Abonnement verwalten aus.
6. Klicken Sie auf "Mit einem Support-Mitarbeiter chatten".

Bitte probieren Sie diese Schritte aus, die ich bereitgestellt habe, und lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Geben Sie der Community etwas zurück, helfen Sie der nächsten Person, die dieses Problem hat, indem Sie angeben, ob diese Antwort Ihr Problem gelöst hat. Klicken Sie unten auf Ja oder Nein.

Herzliche Grüße

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.

DanielTech

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.

Hallo

Mein Name ist Daniel. Ich bin ein unabhängiger Berater und Verbraucher von Microsoft-Produkten, ich werde mehr als glücklich sein, Ihnen zu helfen.

Leider ist es nicht möglich, das Abonnement zu ändern, was Sie tun können, ist, den aktuellen Abonnementplan zu kündigen und dann einen anderen Abonnementplan zurückzukaufen.

Wenn Sie den Plan innerhalb von 30 Tagen gekauft haben, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung. Nach Kündigung des Abonnements wird ihnen die Rückerstattung innerhalb des nächsten Abrechnungszyklus (ca. 30 Tage) zurückerstattet. Bitte warten Sie ein paar
Tage, um zu sehen, ob Sie eine Rückerstattung erhalten.

Bitte besuchen Sie diesen untenstehenden Link, um Ihnen zu zeigen, wie Sie den Abonnementplan kündigen können:

https://support.microsoft.com/de-de/help/452216...

Haftungsausschluss:

Als Community Advisor (Nicht-Microsoft-Mitarbeiter) bin ich nur normale MS Office-Forum-Benutzer wie Sie, die versuchen, anderen MS Office-Forum-Benutzern bei ihrem MS Office-Problem zu helfen. Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis würden geschätzt.

Herzliche Grüße

Blessing Jack

Hallo Sabine K,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Ich bin Blessing, ein unabhängiger Berater hier und ein Microsoft-Benutzer wie Sie.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie Ihr Microsoft 365-Abonnement innerhalb von 30 Tagen nach der letzten Verlängerung oder dem letzten Kauf erfolgreich kündigen müssen, um eine Rückerstattung für das Microsoft 365-Abonnement zu erhalten.

Melden Sie sich über diesen Link https://account.microsoft.com/services auf der Seite Dienste und Abonnements an, und bestätigen Sie, dass Ihr Microsoft Personal-Abonnement tatsächlich gekündigt wurde.

Wenn Sie gekündigt haben, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass die Rückerstattung automatisch bearbeitet wird, nachdem Sie Ihr Abonnement erfolgreich gekündigt haben, und es dauert 3 bis 5 Werktage.

Wenn Sie Ihr Abonnement nicht kündigen können, müssen Sie sich an den Microsoft-Abrechnungssupport wenden, um Sie bei der Kündigung des Abonnements zu unterstützen, um eine Rückerstattung zu erhalten, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Gehe zu http://support.office.com/home/chat
2. Beschreiben Sie Ihr Problem (Rückerstattung für Microsoft 365-Abonnement anfordern) und klicken Sie auf "Hilfe erhalten". Scrollen Sie dann nach unten, um Support kontaktieren auszuwählen.
3. Wählen Sie Ihr Produkt (Microsoft 365 und Office) und Kategorie (mein Abonnement verwalten) > klicken Sie auf Bestätigen.
4. Klicken Sie > Bestätigung auf "Mit Support-Mitarbeiter chatten".
5. Klicken Sie auf Chat starten.

Hoffe das hilft!

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Dnl.Tech

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Hallo

Mein Name ist Daniel. Ich bin ein unabhängiger Berater und Verbraucher von Microsoft-Produkten, ich werde mehr als glücklich sein, Ihnen zu helfen.

Leider ist es nicht möglich, ein Office-Abonnement zu konvertieren. Sie können jedoch den aktuellen Abonnementplan kündigen und dann den Abonnementplan zurückkaufen.

Bitte besuchen Sie diesen untenstehenden Link, um Ihnen zu zeigen, wie Sie den Abonnementplan kündigen können:

https://support.microsoft.com/de-de/help/452216...

Wenn Sie einen Plan innerhalb von 30 Tagen gekauft haben, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung. Nach Kündigung des Abonnements wird ihnen die Rückerstattung innerhalb des nächsten Abrechnungszyklus (ca. 30 Tage) zurückerstattet. Bitte warten Sie ein paar Tage, um zu sehen, ob Sie eine Rückerstattung erhalten.

Wenn Sie noch Hilfe in Bezug auf die Rückerstattung summieren müssen, dann schlage ich vor, dass Sie sich direkt an das Billing & Subscription Support-Team wenden, um die beste Hilfe zu erhalten. Leider habe ich als Community Advisor keinen Zugriff auf Ihr Konto, so dass Ich Ihren Abonnement-Plan nicht kündigen kann und Ihnen keine Rückerstattung senden kann.

Also besuchen Sie bitte diesen Link unten:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/

Schnelle Tipps:

Bitte besuchen Sie den Link oben und klicken Sie dann auf "Hilfe-App abrufen" und geben Sie dann "Office 365" ein > wählen Sie Keine der oben genannten > wählen Sie Keine der oben genannten > geben Sie in "Agent" ein, > mit einer Person > OneDrive aus der Produktlistenoption > Konto- und Abrechnungsproblem auswählen auswählen > Jetzt haben Sie Optionen, entweder einen kostenlosen Rückrufdienst anzufordern oder mit dem Abrechnungssupportteam zu chatten.

Herzliche Grüße

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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