Office Cache funktioniert nicht mehr

JonasMock · 27. Februar 2018

Hallo,

beim öffnen von alten Excel Dateien tritt folgender Fehler in Excel/Word2016 (Office 365 ProPlus) auf:

Problemsignatur:
Problemereignisname: APPCRASH
Anwendungsname: MsoSync.exe
Anwendungsversion: 16.0.9001.2171
Anwendungszeitstempel: 5a7ab18d
Fehlermodulname: mso20win32client.dll
Fehlermodulversion: 0.0.0.0
Fehlermodulzeitstempel: 5a5cb46f
Ausnahmecode: 005ce420
Ausnahmeoffset: 001712d0
Betriebsystemversion: 6.1.7601.2.1.0.256.48
Gebietsschema-ID: 1031

Zusatzinformationen zum Problem:
LCID: 1031
skulcid: 1031

Nachdem schließen der Fehlermeldung lässt sich das Dokument ganz normal bearbeiten.

Die Datei wurde im Kompatibilitätsmodus gestartet und anschließend konvertiert.

Dadurch wurde der Fehler nicht behoben, trotz aktuellem Dateiformat und gelöschtem Cache tritt der Fehler auf.

Thomas Löwe

Hallo Jonas,

vielen Dank für deine Nachricht.

Starte den PC neu. Wenn wieder der Desktop angezeigt wird, öffne keine der Office-Anwendungen.

Führe bitte eine Onlinereparatur durch (Systemsteuerung, Programme und Features, Office 365 ProPlus, Ändern, Onlinereparatur).

WICHTIG: Wähle bitte die Option Onlinereparatur statt
Schnellreparatur aus. Wird eine Schnellreparatur ausgeführt, wird die neueste Buildversion nicht installiert.

Starte den den PC neu und öffne eine Office-Anwendung.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

Pauline R.

Hallo,

bis OneNote 2013 konnte man das Fenster zum Löschen des Caches über den Befehl
onenote /safeboot herbeiführen. Nachdem Löschen des Caches waran dann alle Notizbücher geschlossen und mussten neu geöffnet/heruntergeladen werden. In OneNote 2016 funktioniert der Befehl nicht mehr. Möglicherweise funktioniert hier dann auch
das Löschen des Caches, wenn das Fenster von selber kommt, nicht mehr richtig.

Gruß,

Pauline

Kyle_Si

Hallo Luc,

dieses Anliegen klingt ganz schön frustrierend, aber keine Sorge, gerne helfen wir dir heute weiter.

Starte bitte dein PC neu. Wenn wieder der Desktop angezeigt wird, öffne keine der Office-Anwendungen.

Dann würde ich Dir empfehelen,
die Reparatur für Office auzuführen.

Starte den den PC neu und öffne eine Office-Anwendung.

Wie sieht dieses Verhalten jetzt aus?

Wir freuen uns auf deine Rückmeldung

Vielen Dank und liebe Grüße,

Kyle

Galin Karlov MSFT

Hallo DanTice,

Danke für die mitgeteilte Information. Es kann auch anderen Community Mitgliedern helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Galin Karlov MSFT

Hallo DanTice,

Hast du das Problem behoben?

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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