Office365 "Das Abonnement konnte nicht überprüft werden."

BossPoka · 5. Mai 2020

Hi Leute,

ich habe mir Office 365 vor einem Monat gekauft und es lief ohne Probleme. Jetzt auf einmal muckt es rum.

Es kommt bei mir jetzt immer die Meldung wenn ich Word starte

"Produkthineweis: Beim Überprüfen des Lizenzstatus dieses Geräts ist ein Fehler aufgetreten. Melden Sie sich mit dem Microsoft 365-Konto an, mit dem dieses Gerät aktiviert wurde."

Dann klicke ich auf "Anmelden" und in dem darauffolgenden Bildschirm nochmal auf "Anmelden".

Dann gebe ich die E-Mail ein auf der das Produkt registriert ist und auf "weiter".

Und dann passiert nichts mehr und die Meldung steht immer noch oben in Word.

Wenn ich auf Datei/Konto im Word klicke, steht dort auch "Das Abonnement konnte nicht überprüft werden".

Das total merkwürdige ist folgendes:

Links steht Benutzerinformationen und der korrekte Benutzername und E-Mail. Ich bin auch wenn ich oben rechts gucke mit dem richtigen Benutzer eingeloggt.

Wenn ich aber unter Produktioninformationen auf "Konto verwalten" klicke, dann öffnet sich ein völlig anderes, altes Benutzerkonto. Also nicht das Konto, auf das das Produkt registriert ist. Und ich habe keine Ahnung

1 warum das so ist

2 warum links trotzdem der richtige Benutzername steht

3 warum ich das nicht einfach ändern kann?

Da Bilder mehr als 1000 Worte sagen, hier in Bildern:

https://i.postimg.cc/FR0kD93d/konto.png

https://i.postimg.cc/YS5m64GB/konto2.png

https://i.postimg.cc/ZqBdvPqL/konto3.png

Hilfe wäre echt super!!!

BossPoka

Ich habe jetzt Office gelöscht neuinstalliert. Dazu habe ich das andere Benutzerkonto was sich öffnet abgemeldet im Internet. Jetzt öffnet sich über den Link "Konto verwalten" auch mein richtiges Konto.

Das Problem besteht trotzdem weiterhin!

((

BossPoka

Also das Problem scheint zu sein:

1. Ich öffne Word

2. Die Meldung kommt "Hallo Bo.., bestätigen Sie Ihr Konto"

3. Ich klicke dort auf "Weiter".

4. Nichts passiert.

Alternativ:

1. Ich gehe dann im Word selber oben bei der Fehlermeldung auf "Anmelden".

2. Dann klicke ich nochmal auf "Anmelden".

3. Dann gebe ich meine E-Mail ein und klicke auf "Weiter".

4. Dann erscheint für eine Milisekunde "Office wird für Sie vorbereitet ..." und dann passiert nichts mehr.

WAS SOLL ICH TUN?

((

cn1977

Ja, die 2-Faktor-Authentifizierung ist aktiviert. Dass sogar die Nutzung von VPN Probleme bei der Aktivierung macht, ist für mich dann ein weiteres wichtiges Argument, das Abonnement zu kündigen. Ich möchte auch bei Auslandsreisen, die einmal länger als 30 Tage dauern und den Einsatz eines VPN regelmäßig erforderlich machen, meine Office-Software zuverlässig nutzen können.
<br />

SW2015ZH

Hallo,

Vielen Dank für die Antwort.

Ich habe soeben mit Microsoft Support Kontakt gehabt.

Es ist tatsächlich so, dass ich nur ca. 1 Woche ohne Internetzugang mit dem Office 365 Home (Version 2016) arbeiten kann.

Wenn man die Meldung "Das Abonnement konnte nicht überprüft werden" mit "Später erinnern" beantwortet, so wird das Office nach einiger Zeit gesperrt.

Wie verhält sich das lizenzieren mit "Office Home & Business 2016 für Mac"?

Ob das Abonnement/Lizenz- Problem mit der teureren "Office Home & Business 2016 für Mac (CHF 300.--)" nicht vorhanden ist, konnte Microsoft nicht versprechen.

Vielleicht weiss es jemand Bescheid darüber?

Vielen Dank für eine Antwort.

Stefan

SW2015ZH

Hallo,

es wird Office 365 (Office 365 Home) und "2 PC- oder Mac-Installation verwendet" angezeigt.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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