OneNote iOS Absturz/Freeze bei aktiver Internetverbindung

BorTi · 22. Juli 2018

Hallo liebe Community,

folgendes Problem legt mein viel genutztes OneNote lahm.

Befindet sich das Gerät im Flugmodus bzw. hat keine aktive Internetverbindung funktioniert OneNote tadellos. Sobald eine Internetverbindung besteht und OneNote versucht neu verfasste Seiten zu synchronisieren, kommt es zum Freeze und die geladene Seite bleibt permanent angezeigt. (Ein Wechsel in einen anderen Abschnitt/oder eine andere Seite funktioniert nicht.)

Einzige bisherige "Lösung" ist das Trennen der Netzwerkverbindung, Löschen von OneNote aus dem Multitasking und erneutes Starten der App, damit diese dann im Offline-Modus läuft. Jegliche vor dem Absturz getätigte Notizen werden nicht synchronisiert.

Abmeldung vom MS-Konto und erneute Neuanmeldung, Neuinstallation und Überprüfung auf Synchronisationskonflikte führte zu keiner Behebung des Problems.

Das Problem besteht nach meiner persönlichen Erfahrung seit dem Update auf OneNote Version 16.13 .

OneNote Online sowie OneNote für Mac funktionieren ohne Probleme, deswegen handelt es sich aus meiner Sicht um kein Accountproblem.

Meine Hardware: iPad Pro mit iOS 11.4.1 und OneNote Version 16.15

Vielen Dank für die Hilfe!

Alexandra_G

Hallo BorTi,

danke für die Nachricht.

Konnte sich das Problem in der Zwischenzeit lösen?

Speichere deine Daten extern vorher ab und versuche dann die OneNote App zu deinstallieren um sie dann neuzuinstallieren. Konnte das Problem behoben werden?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße,

Alexandra

BorTi

Hallo,

schön das das offene Topic nochmal aufgegriffen wird!

Das Problem besteht weiterhin, auch mit dem aktuellen Update auf die Version 16.17 (180905).

Zu Ihrem Vorschlag habe ich eine Frage und zwar: Wie soll ich etwas extern abspeichern, wenn die einzige Möglichkeit etwas extern (also außerhalb von OneNote auf dem Gerät) zu speichern damit verbunden ist, die Internetverbindung zu aktivieren. Dabei kommt
es ja zu dem Problem. Als das Problem ganz frisch auftauchte, habe ich den noch geringen Datenverlust mangels funktionierender Synchronisation durch eine Deinstallation in Kauf genommen und wie bereits in meiner anfänglichen Frage geschildert, hat auch das
keine Abhilfe gebracht. Mittlerweile hat sich eine größere Datenmenge "offline" auf dem Gerät gesammelt und diese möchte ich ungern verlieren.

Gibt es andere mögliche Workarounds und ist das Problem mittlerweile häufiger bekannt. Die Userin Tina Reiser berichtet ja von einem identischen Fall. Ich kann nur nochmal wiederholen, dass die eingesetzte Soft-/Hardware zusammen bereits einwandfrei funktioniert
hat und sich das Problem durch ein Update auftat. Vielleicht hilft das bei der Suche nach der Ursache.

Mit freundlichen Grüßen

BorTi

Hallo Gijs H.,

danke für die Antwort. Sobald die Internetverbindung aktiv ist und OneNote versucht zu synchronisieren, kommt es zum Einfrieren des Bildschirms und nach unterschiedlicher Zeit (einige Male nach 2 Minuten andere Male nach ca. 30 Minuten) stürzt die App ab.

Darauf erhalte ich keine Fehlermeldung oder ein Crashlog.

Angefügt ein Screenshot während des Freeze.

Obwohl ich mich im Navigationsbereich innerhalb eines anderen Abschnitts befinde (grün anstatt orange), bleiben weiterhin die Seiten aus dem orangen Abschnitt geladen. Die aktuell angezeigte Seite wird nicht vollständig geladen.

Die Hardware und Software haben zusammen schon einwandfrei funktioniert und abgesehen von System- und Versionsupdates wurden keine Änderungen vorgenommen.

MfG

Leo_L

Hallo Borti,

danke für deine Nachricht.

Bei Synchronisierungsproblemen mit OneNote, versuche bitte den Schritten zu folgen, welche du in den folgenden Artikeln findest:

Artikel 1 (synchronisation)

Artikel 2 (synchronisation)

Sollte das Problem weiterhin bestehen, antworte bitte auf diese Nachricht mit weiterführenden Informationen. Lasse uns ebenfalls wissen, auf welchem Gerät das Problem auftritt.

Man kann aber den gleichen Effekt (Löschung und Neuerstellung des Caches) indirekt erreichen, indem man ALLE in OneNote geöffneten Notizbücher schließt und dann erneut öffnet.

Hast du schon versucht die Anwendung zu reparieren?

MfG.

Leo

TinaReiser

Hallo,

ich habe exakt das gleiche Problem. offline funktioniert die App tadellos, sobald man im WLAN ist und es zur synchronisation kommt friert der bildschirm ein und stürzt irgendwann ab. Davor getätigte notizen sind ärgerlicherweise verloren.

Ich nutze ein Ipad pro 2017 für men studium.

Sämtliche Problemlösungsstrategien zeigen keinen Effekt.

mfG

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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