Outlook 2016 - Posteingänge und andere Nachrichten gelangen nach dem Löschen nicht im...

Hallo Christian,

du hast gesagt, dass die Reparatur nicht geholfen hat. Kannst du uns bestätigen, ob du eine Neuinstallation durchgefürht hast?

Hier wird es gezeigt wie man Office komplett löschen muss und wie man es neuinstalliert.

Lass uns wissen ob das hilft.

Gruß,

Paul

Hallo Kyle,

ich bitte zunächst um Nachsicht, dass ich auf deinen Beitrag im Forum, auf den ich per eMail hingewiesen wurde, mit einer Antwort auf die eMail reagiert habe. Dass das falsch war habe ich zwischenzeitlich auch gemerkt. Das kam wohl daher, dass entgegen den
üblichen Verfahren in anderen Foren nicht ein Link auf deine Antwort übersandt wurde, sondern gleich die komplette Antwort per eMail.

Die Software MS Office Outlook 2016 habe ich im August 2016 bei einer Firma
erworben. Diese Firma hat überzählige Lizenzen von Unternehmen, die dort im Paket gekauft worden waren und nicht mehr benötigt wurden, wiederum für sich erworben und dann im Internet angeboten. "Mitgeliefert" wurde jeweils eine Aktivierungsschlüssel. Es wurde
mir telefonisch versichert, dass dieses Geschäft in jeder Hinsicht rechtlich unbedenklich sei und ich erhielt zusätzlich per eMail noch folgende Info:

"Online Streitbeilegung gem. Art. 14 Abs. 1 ODR-VO

Die Europäische Kommission stellt unter
http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit."

Dies sollte ein Hinweis darauf sein, dass EU-Recht bei einer Veräußerung in der vorgenommenen Weise nicht beeinträchtigt würde.

Das Herunterladen und aktivieren der Software mittels der mehrfach übermittelten Aktivierungscodes klappte seinerzeit nicht und ich nahm telefonisch Kontakt zum Support des Softwareherstellers MS Office auf, mit dessen Hilfe ich schließlich das gesamte
Produkt zum Laufen bringen konnte. Diese Tatsache war für mich das entscheidende Indiz, dass der Lizenzerwerb juristisch einwandfrei war und ist. Ich bitte dich deshalb weiter um deine in Aussicht gestellte Lösung meines Problems. Ich könnte dir auch den eMail-Verkehr
mit dem Verkäufer zukommen lassen; das möchte ich allerdings nicht offen in diesem Forum, weil ich nicht weiß, ob ich damit Rechte des Verkäufers beeinträchtigen könnte.

Hallo, bisher konnte ich bei einer "Fehlerentfernung" trotzdem die Nachricht wieder aktualisieren. Nun funktioniert dies nicht mehr. Kann mich nicht erinnern, diesbezüglich eine Änderung vorgenommen zu haben.

Auf diese Frage bekam ich folgende Antwort:

Hallo ,

ihre Frage in Microsoft Community wurde beantwortet von Kyle_Si.

Titel:
Outlook 2016 - Posteingänge und andere Nachrichten gelangen nach dem Löschen nicht im Ordner "gelöschte Objekte"

Antworten

Hallo ,

dein Anliegen klingt ganz schön frustrierend, aber keine Sorge, gerne helfen wir dir heute weiter.

Bitte versuch die folgenden Schritte:

1. Installiere bitte zuerst Office
   und
   Windows Updates
2. Öffne Office-Anwendungen im abgesicherten Modus. Dies ist hilfreich, wenn du Hilfe bei der Identifikation eines Add-Ins oder einer Erweiterung benötigst, die ein Problem verursacht. Drücke und halte die STRG-TASTE gedrückt, während du die Office-Anwendung
   öffnest
3. Repariere Office
4. Sollte dies nicht zur Lösung des Problems führen, empfehle ich dir eine
   Neuinstallation

Lass mich bitte wissen, ob diese Schritte dir helfen. Wenn nicht, melde dich diesbezüglich gerne wieder und ich versuche dir weiterzuhelfen.

Vielen Dank und liebe Grüße,

Kyle.

Meine Stellungnahme:

Hallo Kyle,

leider konnte mir deine eMail nicht weiterhelfen. Ich kann auf dem beschriebenen Weg kein Software-Update von Office 2016 vornehmen. Die Software habe ich Mitte 2017 erworben und, da es Probleme mit der Aktivierung gab, mit Hilfe
des Microsoft-Supports zum Laufen gebracht. Eine Neuinstallation kann ich aus dem gleichen Grund nicht vornehmen. Es handelt sich um einen legalen Kauf, das wurde mir versichert und aus diesem Grunde erhielt ich auch die Unterstützung vom Microsoft-Support.
Ich bitte um weitere Hilfe zu Beseitigung meines Problems.

Mit freundlichen Grüßen

Christian Henze

Meine Antwort bekam ich unverzüglich von Mail Delivery Subsystem <*** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***>

mit dem Hinweis:

[table][tr][td]Die Nachricht wurde nicht zugestellt [/td][/tr][tr][td]Ihre Nachricht konnte nicht an L: *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** zugestellt werden, da der Remote-Server falsch konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter "Technische Details" weiter unten. [/td][/tr][/table]

Es ist schon erstaunlich, mit welchen Mitteln versucht wird, diese anscheinend problematische Angelegenheit abzuwimmeln und ich warte gespannt auf eine weitere Stellungnahme von Kyle.

Hallo Hewimi,

dein Anliegen klingt ganz schön frustrierend, aber keine Sorge, gerne helfen wir dir heute weiter.

Bitte versuch die folgenden Schritte:

1. Installiere bitte zuerst Office
   und Windows Updates
   
2. Öffne Office-Anwendungen im abgesicherten Modus. Dies ist hilfreich, wenn du Hilfe bei der Identifikation eines Add-Ins oder einer Erweiterung benötigst, die ein Problem verursacht.
   Drücke und halte die STRG-TASTE gedrückt, während du die Office-Anwendung öffnest
3. Repariere Office
4. Sollte dies nicht zur Lösung des Problems führen, empfehle ich dir eine
   Neuinstallation

Lass mich bitte wissen, ob diese Schritte dir helfen. Wenn nicht, melde dich diesbezüglich gerne wieder und ich versuche dir weiterzuhelfen.

Vielen Dank und liebe Grüße,

Kyle.

Hallo Kyle,

heute ist es mir gelungen, ein Softwareupdate für Windows 10 und Office zu bewerkstelligen. Anschließend habe ich auch Repariere Office gestartet. Dadurch konnte mein Problem nicht gelöst worden. D.h., dass ich z.B. aus dem Posteingang Mails entfernt habe
und diese kamen wiederum im Ordner "gelöschte Objekte" nicht an, bzw. wurden nicht angezeigt. Vermutlich handelt es sich hierbei auch nicht um einen Programmfehler, sondern ich vermute, dass aus einem mir nicht bekannten Grund eine Einstellung in Outlook geändert
wurde, die nun ein entsprechend richtiges aber nicht gewolltes Ergebnis liefert.

Aus diesem Grunde melde ich mich nochmals und bitte weiter um Unterstützung.

Christian