Outlook 2016 stürzt ab, wenn Mails mit Bildern geöffnet werden

limes07 · 28. November 2016

Liebe Community,

bei mir stürzt Outlook 2016 ohne Fehlermeldung ab und startet neu, wenn ich E-Mails mit eingebetten Bildern öffne. In der Ereignisanzeige von Windows wird angezeigt, dass das Modul gdiplus.dll verantwortlich für den Fehler war.

Ich habe bereits probiert, Outlook im safemode zu starten. Das funktioniert einwandfrei. Alle Plugins habe ich ebenfalls deaktiviert und das automatische Reparatur- und Diagnosetool verwendet, jedoch ohne Erfolg.

Die Fehlermeldung lautet:

Name der fehlerhaften Anwendung: OUTLOOK.EXE, Version: 16.0.7466.2038, Zeitstempel: 0x58165471
Name des fehlerhaften Moduls: gdiplus.dll, Version: 10.0.14393.321, Zeitstempel: 0x57f4c54f
Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x0000000000105fe8
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x12c8
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d249b882173156
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\WINDOWS\WinSxS\amd64_microsoft.windows.gdiplus_6595b64144ccf1df_1.1.14393.321_none_72fe05dd211a5fae\gdiplus.dll
Berichtskennung: 1da26179-b5ad-11e6-9ce6-74d43589351a

Ich hoffe, ihr könnt mir da weiterhelfen.

Danke

limes07

Andreas_SL

Hallo limes07,

seit wann genau besteht das Problem? Vielleicht seit einem Update von Office oder Windows?

Grundsätzlich würde ich dir empfehlen bei diesem/n Symptom/en die
Office-Applikation zu reparieren (was du
bereits erledigt hast) oder gar eine Neuinstallation
durchzuführen.

gdiplus.dll ist eine Datei (Bibliothek) für die GDI-Grafikschnittstelle. Ich würde diese nicht löschen aber raten mit mehreren AV-Programmen dein System zu checken und wie oben erwähnt Office neu zu installieren.

Bitte halte uns auf dem Laufenden!

Beste Grüße, dein Microsoft-Team

Dan_Av

Hallo Andreas,

danke für Deine Antwort. Ich kann nicht genau sagen seit wann, aber ich meine, dass dieser Fehler erstmals nach einem Office Update vor 1-2 Wochen auftrat und merkwürdigerweise sind nicht alle Mails davon betroffen, Mails von Amazon werden ohne Probleme
geladen. Bei Mails von z. B. DHL stürzt Outlook ab. Ich habe Deine Schritte, inkl. kompletter Neuinstallation mit dem Office Removal Tool, probiert - leider hat das alles nicht geholfen. Ich habe ebenfalls versucht mein Antivirenprogramm Avast Premier zu deaktivieren
und mein Postfach zu löschen und neueinzurichten, ebenfalls ohne Erfolg.

Was könnte noch getan werden?

Beste Grüße

limes07

Hallo limes07,

da die Office Anwendung im abgesicherten Modus startet, ist es ein Problem mit Add-Ins. Deaktiviere deswegen Add-Ins. Wir empfehlen in dem Fall, dass du die Herstellerwebseite aufsuchst und dort nach einem Update oder einer neuen Version für das Add-In
schaust. Wenn es keine neue Version gibt oder du das Add-In nicht verwendest, dann kannst du es deaktiviert lassen oder von deinem Computer entfernen.

Sollte die Office Anwendung nicht starten, dann solltest du die Schritte wiederholen und nach und nach alle Add-Ins deaktivieren. Wenn alle Add-Ins deaktiviert sind und du die Office Anwendung immer noch nicht öffnen kannst, dann solltet du den Schrittem
zum Troubleshooting
von COM Add-ins folgen.

Sollte das nichts bringen, folge bitte folgenden Schritten:

Öffne die Eingabeaufforderung (Admin). Solltest du keinen Weg finden dies zu tun, kannst du wie folgt vorgehen:

1. 1. Drücke STRG+SHIFT+ESC um den Task Manager zu öffnen.
  2. Klicke auf Datei > Neuen Task ausführen.
  3. Stelle sicher, dass du „Diese Aufgabe mit Administratorrechten erstellen.“ ausgewählt hast.
  4. Tippe CMD ein.

In die Eingabeaufforderung gibst du dann den folgenden Befehl ein:
sfc /scannow

Lass uns wissen, ob es klappt.

Liebe Grüße

limes07

Hallo Daniel,

danke für Deine Antwort. Ich habe das Problem nun lösen können. Der sfc /scannow - Test hat mich stutzig gemacht, da er fehlgeschlagen ist. Weitere Tests haben ergeben, dass Windows-Dateien beschädigt waren. Darauf habe ich mit einer Windows 10 ISO-Datei
den PC aktualisiert - nun funktioniert alles wieder einwandfrei!

Vielen Dank für Eure Hilfe!

Gruß

limes07

Hallo Andreas,

danke für Deine Antwort. Ich kann nicht genau sagen seit wann, aber ich meine, dass dieser Fehler erstmals nach einem Office Update vor 1-2 Wochen auftrat und merkwürdigerweise sind nicht alle Mails davon betroffen, Mails von Amazon werden ohne Probleme
geladen. Bei Mails von z. B. DHL stürzt Outlook ab. Ich habe Deine Schritte, inkl. kompletter Neuinstallation mit dem Office Removal Tool, probiert - leider hat das alles nicht geholfen. Ich habe ebenfalls versucht mein Antivirenprogramm Avast Premier zu deaktivieren
und mein Postfach zu löschen und neueinzurichten, ebenfalls ohne Erfolg.

Was könnte noch getan werden?

Beste Grüße

NicoleH71

Hallo Franca,

wir haben Windows 10 neu installiert, office standard 2016 neu installiert. Alte Dateien werden im Kompabilitätsmodus geöffnet, beim Speichern oder Ändern mit Speichern stürzt office ab. Wenn ich auf Datei gehe und auf Kompabilitätsmodus ändern gehe, stürzt
es auch ab. Bei meinem Mann mit anderem Rechner stürzt es auch ab.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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