outlook.com Konto wiederherstellen

Hallo,


ich habe folgendes Problem:

Vor längerer Zeit habe ich für meine Frau ein outlook.com Konto erstellt.

Sie hat sich dann allerdings entschlossen, Ihr Yahoo Konto weiter zu verwenden.

Da sie nun einen neueren PC übernommen hat, wollte Sie nun doch auf outlook.com umschwenken.


Das Problem ist, dass Microsoft das nun nicht mehr zuläßt bzw. wir die Meldung bekommen, dass das Konto wieder hergestellt warden muss.

Hierzu müssen (u.a. nach Eingabe eines Sicherheitscodes, der an eine andere Emailadresse gesandt wird) diverse persönliche Angaben gemacht werden und eine Sicherheitsabfrage (!) beantwortet werden. Das ist alles ok und problemlos.

Aber dann geht es los : Nachfrage nach 'alten' Kennwörtern, nach 4 Stellen einer Kreditkartennummer, über die man MS Software bezogen hat (hat sie nicht), Emailadressen / Subject der letzten Emails, die sie versandt hat (hatte sie ja nicht) usw.

Da wir also viele der Fragen also nicht beantworten können, kommt eine Meldung : Leider hat unser automatisches System festgestellt, dass die Informationen, die Sie angegeben haben, nicht ausreichend sind.


Bedeutet das, wir können dieses Konto vergessen und müssen ein neues erstellen ?

Oder gibt es eine andere Methode (schriftlich, Identverfahren o.ä. ?


Ich bin für jeden Tipp dankbar, da diese Emailadresse optimal wäre.


VG Werner