Passwort zurücksetzen funktioniert über keinen der angebotenen Wege

Gianna_123 · 4. Januar 2017

Hallo zusammen ich habe ein ganz dringendes Problem,

ich kann für mein Windows Konto (auf dem ich auch für 5 Jahre Office365 gekauft habe) leider nicht mehr zugreifen. Ich habe versucht mein Passwort zurückzusetzen, aber das funktioniert nicht. Folgende Schritte habe ich vorgenommen:

1. Über die Möglichkeit "Passwort zurücksetzen". Die eine Möglichkeit, das neue PW über die Handynummer zu kommunizieren, klappt nicht, weil ich mittlerweile eine neue Handynummer habe. Dann habe ich es über eine Email-Adresse versucht, aber auch hier habe ich es nicht geschafft, die Sicherheitsfragen korrekt zu beantworten (liegt auch daran, dass ich das o.a. Konto neben dem Kauf von Office kaum genutzt habe).

2. Als weitere Möglichkeit habe ich diesen Link versucht zu nutzen:

[COLOR=rgb(0.000000%,0.000000%,93.333330%)]https://support.microsoft.com/en-us/getsupport? oaspworkflow=start_1.0.0.0&wfname=capsub&productkey=wlfoldersabuse&locale=de- de&ccsid=636131560659651120[/COLOR]

Aber hier habe ich als automatische Mail nur die Info erhalten "es besteht der Verdacht, dass Ihr Konto manipuliert wurde"

3. Über den Chat (https://www.microsoftstore.com/store/msde/de_DE/pdp/Office-365-Home/productID.286459200) habe ich keine Hilfe erhalten können ("wir sind nur ein Online-Laden" - was auch immer das bedeutet..). Die Chat-Mitarbeiter haben mir die Community als letzten Schritt empfohlen...

Jetzt hoffe ich auf Ihre Hilfe!

Das ärgerliche ist halt, dass ich Office nicht mehr nutzen kann und die Gebühr ja im Vorfeld für 5 Jahre bezahlt habe, hier muss es doch einen Weg geben...?

Danke und viele Grüße

Gianna

leerzeichen

Um mein Konto der Authenticatior-App hinzuzufügen, muss ich mich bei meinem Konto anmelden. Das klappt aber nicht, weil bei der Anmeldung eine Benachrichtigung an die App gesandt wird, die nicht ankommt. Als Alternative wird mir nur die Eingabe eines Codes
aus der App angeboten, der in der App aber nicht angezeigt wird. Wegen genau diesem Problem habe ich hier diese Anfrage gestellt (übrigens die erste Anfrage an Microsoft seit MS DOS!).

Wenn ich das Passwort zurücksetzen möchte, wird im 2. Schritt ebenfalls eine Benachrichtigung an die App gesandt (siehe oben). Als Alternative wird mir angeboten, mich an den Administrator zu wenden. Der bin ich (wie in meiner Anfrage bereits erwähnt) und
ich kann mich nicht anmelden.

Es bleibt das im Titel beschriebene Problem: Ich bekomme keine Nachricht an die Authenticatior-App und kann das offenbar selbst nicht beheben, weil ich dafür Zugang zu meinem Konto brauche.

Eigentlich möchte ich dringend etwas bei Microsoft kaufen, aber ohne Zugang zu meinem Konto geht das leider nicht.

Bernard_Par

Hallo J. Schäfer,

Da wir in dem Forum aus Sicherheitsgründen nicht den Zugang zu den nötigen Systemen haben um dies direkt überprüfen zu können, kontaktiere bitte Microsoft Answer Desk

hier um Hilfe mit der Aktivierung zu bekommen.

Wähle dort Rufen Sie mich zurück oder Chat aus.

Schau mal auch diesen Artikel:
Aktivieren von Office 2010

Lass mich bitte wissen ob es geholfen hat.

MfG.

Bernard

AnnaSotschka

Hallo,
 das Konto ist in Benutzung. Da ich in Teams aber immer automatisch angemeldet werde muss ich mein Passwort hier nie eingeben.
 Wenn mein Konto bei der anderen Organisation entfernt wird, ist es mir dann trotzdem möglich mein Konto weiterhin zu nutzen?
 Gruß
 Anna

Galin Karlov MSFT

Hallo Sara,

Hast du das Problem behoben?

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Galin Karlov MSFT

Hallo Sara,

Bitte prüf die Information im
Artikel. Hast du auch andere Optionen wie E-Mail und Telefonnummer, damit du das Kennwort zurücksetzen kannst. Es soll auch die Option geben, dass du die besprochene Code hören kannst.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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Keine Benachrichtigung an Authenticator für Geschäftskonto > kein Zugriff möglich

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Nach dem Zurücksetzen des Passwortes, funktioniert das neue Passwort nicht

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Link zum zurücksetzen meines Passworts funktioniert nicht

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