Problem registering Surface Hub 2S with Teams

Matthias Bender · 16. Oktober 2019

We have run a customer demo with Microsoft Surface Hub 2S. Deployment of device went fine; users were able to sign in with their (Azure AD-synced) accounts and had access to there OneDrive/Whiteboards/etc. In other words. General Network Connection was working fine, including browsing the Web (Microsoft Edge) from Surface Hub 2S.

However, the device struggled to rgister itself (as a "ressource") with Microsoft Teams. The Teams window on the right Hand side of the screen was all-black or showed some general error messages. We did not experience such issues in similar demos before, where technical setup was similar.

We suspect (although unverified) that the issue is on network side, i.e., some necessary ports/URLs/… were blocked by the customer's firewall, which made registration attempts of the device with Microsoft Teams fail.

My questions

what are "best practices" to troubleshoot such issues on-site? What could be means to verify that the issue is caused by (lack of) Network connectivity? Are there any log file I could access (how to do so?) which could give more information about the issue?

Which URLs/ports/… are necessary for Microsoft Surface Hub 2S to work properly, in particular to register with Teams? The documentation I know is somewhat vague and only mentions Skype for Business (see attachment). Can anybody Point me to any more detailed description, in particular with regards to Registration at Microsoft Teams?

Your support is highly appreciated

Tomiliy

Hallo,

ich habe ein ähnliches Problem:

Scenario:

3x Skype for Business auf einem Windows 10 Rechner, 2x Surface Hub.

Online Meeting mit Skype for Business einberufen, 2 Surface Hubs + 3 Skype for Business Clients melden sich an.

Ich verbinde meinen Windows 10 Rechner via "Verbinden" mit dem Display des 1. Surface Hubs. Ich starte ich die Aufnahme auf dem Windows 10 PC und gebe dann auf dem Surface Hub den Bildschirm für alle via "Bildschirm präsentieren, frei.

Das Aufnahmesymbol am Surface Hub leuchtet.

Nach dem Meeting wird die Aufnahme konvertiert (Sehr schlechte Qualität, kann man das einstellen?)

Und es werden alle Videos aller beteiligten, inkl des Surface Hub Videos angezeigt.

Leider wird die Desktopfreigabe nicht angezeigt, sondern es erscheint nur die Meldung im Film: Es wurde keine Desktopfreigabe Präsentiert.

Allerdings kommt die Meldung genau zu diesem Zeitpunkt, als ich die Desktopfreigabe auf dem Surface Hub gestartet habe.

Was läuft falsch?

Danke

Jens M.M.

Danke dir für deine Antwort Wolf,

Schade dass dies über Outlook nicht eingestellt werden kann.

Es hätte den Meeting Prozess nochmal ein wenig vereinfacht.

Ich werde mich auf alle Fälle, wie geraten, beim Surface-Hub Team melden und fragen ob ihnen ein Trick einfällt.

Danke

Alexandra_G

Hallo KevlaKevon,

danke für deine Nachricht.

um deinen Wünschen, Anregungen und Verbesserungsvorschlägen zu Windows Journal, OneNote und dem Surface am besten Rechung tragen zu können, empfehle ich dir den Feedback-HUB zu nutzten.

Der Feedback Hub dient dazu, dass unsere Entwickler auf deine Probleme und Verbesserungsvorschläge zur Benutzerfreundlichkeit aufmerksam werden und in Zukunft an genau diesen arbeiten können.

Hier ist ein Link wie man diesen Feedback
am besten über die Feedback-Hub App sendet.

Und hier geht es zum Feedback-Hub.

Melde dich gerne, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Alexandra

Georgi T.

Hallo McZosch,

Bei der Integration von Skype for Business Online mit lokalen Exchange Server ist die Funktion "Planen von und Teilnehmen an Onlinebesprechungen über Outlook" verfügbar.

Siehe auch die englische Version vom Artikel - "Respond via IM, PSTN Call, Skype Call or Video Call from an Outlook email" - verfügbar in Exchnage Server 2010/2013in Kombination mit Skype for Business Online.

Ich befürchte, dass Dir nicht ganz klar ist, was eine Hybridbereitstellung ist. Dabei handelt sich um eine Konstellation von lokalen und Server in der Cloud (Office 365) vom gleichen Typen.

Bsp. Exchange Server 2013 und Exchange Online, wo einen Teil der Postfächer sich lokal befindet und der Rest in Exchange Online. Das gleiche kann mit Skype for Business und SharePoint Online realisiert werden.

Mehr Informationen darüber findest Du im Artikel "Office 365-Integration in lokale
Umgebungen".

Auch bei einer Hybridbereitstellung muss der Exchange wohl als Edge-Server von außen erreichbar sein. Also wird Dir das nicht weiterhelfen, es macht die Sache nur noch komplizierter.

Bitte mach Dich mit der Prozedur und Voraussetzungen für das Einrichten eines Surfaces Hubs vertraut.

Hier ist der
Microsoft Surface Hub administrator's guide. Bitte schaue Ihn Dir genau an, insbesondere der Teil

Prepare your environment for Microsoft Surface Hub.

Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Dan_Av

Hallo Sumoro,

melde das Problem in der Feedback HUB App, somit erreichst du das Entwickler-Team direkt.

Es muss gelöst werden, du wartest schon sehr lange.

MfG

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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