Product Key funktioniert nicht, Support hat keine Lösung

Fuxxi · 4. Januar 2019

Ich versuche seit Tagen Office für Mac zu aktivieren. Wenn ich ihn eingebe, kommt jedes Mal "Sitzung abgelaufen". Ebenfalls seit Tagen versuche ich beim Support jemanden zu erreichen, der eine Lösung findet. Zweimal habe ich einen Termin vereinbart, kein Anruf. Dafür mitten in der Nacht Rückrufe von der Nummer. Was ist denn da los bei Microsoft? Ich weiß nicht weiter. An wen kann ich mich wenden? Danke im Voraus?

Sebastian_Mac2011

Hallo Thomas,

Danke für deine Anleitung.

Ich habe alles wie beschrieben deinstalliert und dann neu heruntergeladen und gestartet. Soweit so gut. (hat auch eine Stunde gedauert)

Nun habe ich meinen Product Key wieder eingetragen und leider kommt wieder die Meldung, dass der Key ungültig sei. (Der Product Key ist ungültig. Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Product Key eingegeben haben. Wenn der Product Key nicht funktioniert,
wenden Sie sich an
Microsoft Kundendienst und Support.)

Das kann aber nicht sein, da es bis zum o.g. Update wunderbar funktioniert hat (und der Key ja auch ordentlich erworben wurde).

Was kann ich nun tun?

Vielen Dank!

Sebastian

BerndDon

Danke für die schnelle Antwort

eine andere Office version ist nicht installiert

was die normal.dot betrifft muß ich tatsächlich mal überprüfen

alte version wurde gelöscht, nicht drüber installiert

Habe sowohl Product ID als auch Product key versucht beides erfolglos

Danke erstmal

Lisa Wilke-Thissen

Hallo Bernd,

Nach der Installation schmiert mir regelmäßig Word ab und es bedarf eines Rechner-Neustarts (Windows7 64bit)

Gleichzeitig schmirt Word immer dann ab, wenn ich auf das Outlook-Adressbuch zugreifen will.

falls du Office ebenfalls als 64-Bit-Version installiert hast, ist es einen Versuch wert, stattdessen die 32-Bit-Version zu installieren - wie von Microsoft empfohlen.

Ist parallel ein anderes Office-Paket installiert? Wurde über eine alte Version drüber installiert? Wird eine alte globale Dokumentvorlage (Normal.dot) verwendet?

Verursachen eventuell geladene Add-Ins Probleme?

Kein Problem dachte ich und wollte den 1-Jahres-Support in Anspruch nehmen.

Pustekuchen, trotz korrekter Eingabe des Produkt key verweigert mir das System den Zugriff.

Wenn ich recht verstehe, wird nicht nach dem Product Key, sondern nach der Produkt ID gefragt:

http://support.microsoft.com/gp/selectpid/de

Viele Grüße

Lisa

Thomas Löwe

Hallo Christof,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wurde der Produkt-Key (eToken) bereits einem Microsoft Konto zugeordnet?

Wenn, ja:

Bitte melde dich hier mit deinem Microsoft Konto an:

https://office.microsoft.com/MyAccount.aspx?fromAR=1

Beginne dort die Installation.

Konnte Microsoft Office 2013 erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Gerts-Answers

"Wenn der Product Key nicht funktioniert, wenden Sie sich an Microsoft Kundendienst und Support"
Hast Du das denn getan und was war deren Rat? Hier ist nicht der MS Kundendienst, sondern nur Nutzer, die in ihrer Freizeit versuchen anderen zu helfen.

Woher hast Du den Product-Key?

Woher hast Du die Installationsdateien?

Nachdem das Thema hier mehrere Office365 Versionen umfasst, welche genau soll installiert werden?

Mit diesen Details kann Dir hier evtl. weiter geholfen werden. Du kannst gleichzeitig nach Beiträgen von Thomas Löwe suchen, der hilft vielen in solchen Situationen mit guten Tipps.

Gert

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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Nach Update auf 365 - Product Key nicht mehr nutzbar

Tel. Support nimmt Product Key nicht an :-(

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Der Product Key ist ungültig. Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Product Key eingegeben haben. Wenn der Product Key nicht funktioniert, wenden Sie sich an Microsoft Kundendienst und Support.

Der Product Key ist ungültig. Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Product Key eingegeben haben. Wenn der Product Key nicht funktioniert, wenden Sie sich an Microsoft Kundendienst und Support.

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