Product-Key wurde bereits verwendet, obwohl ich die Software noch nicht installiert habe....

Juwelchen · 26. Januar 2019

Hallo,

über meinen Arbeitgeber habe ich Online das Microsoft Home and Office 2019 erworben. Bei der Installation wird nach dem Product-Key verlangt, den wir auch eingegeben haben. Daraufhin kommt aber die Meldung, dass dieser bereits verwendet wurde, obwohl wir noch keine Installation durchgeführt hatten. Wie kann das sein, dass der Product-Key bereits verwendet wurde? Kann dieser zurück gesetzt werden oder bekomme ich einen neuen? Es gibt auf Ihrer Homepage leider keine normale E-Mail Kontaktadresse oder Telefonnummer um dies auf schnellerem Wege zu klären. Wir haben seit Dezember das Problem überhaupt auf Ihre Seite zu kommen.

Vielen Dank.

Juwelchen

Thomas LST

Hallo Alexander,
vielen Dank für deine Anfrage.
Wende dich an deinen Verkäufer, nach deinen Angaben wurde der dir gelieferte ein eToken (Produkt-Key) bereits aktiviert.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Holger Schulz

Hallo,

wo genau hast Du bei Amazon gekauft - bei Amazon direkt oder auf dem Händler-Marktplatz?
wie hast Du den Key bekommen - per E-Mail [das ist häufig Betrug] oder auf einer Karte zum Freirubbeln [das ist die richtige Methode]?

Viele Grüße

Peter.Star

Hallo,

der Lizenz-Key wird nur zur einmaligen Zuordnung zum Microsoft Konto benötigt. Jede weitere Installation erfolgt aus dem Account unter Dienste & Abonnements.

Peter

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Lade das Tool herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft 365 vollständig zu entfernen:

https://aka.ms/diag_officeuninstall

Starte den PC neu.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft 365 zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Beginne dort die Installation.

Konnte Microsoft 365 erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Starten die Office-Programme fehlerfrei?

Juwelchen

Hallo Manuela,

habe das Office 2019 Home and Business online über meinen Arbeitgeber gekauft. Daraufhin bekam ich die Bestellbestätigung über MicrosoftHUP. Habe mir die Mail privat weiter geleitet, so wie es vorgeschrieben ist und wollte nun die Software bei mir zu Hause
installieren. Bei der Eingabe des Product-Keys kam dann die Meldung, dass dieser Product-Key bereits verwendet wurde! Mit dieser Aussage kann ich nichts anfangen, da der Product-Key eigentlich meiner Bestellung zugeordnet ist. So dachte oder denke ich zumindest.
Ich kann somit diese Software nicht installieren, da dieser Product-Key der auf meiner Bestätigung ersichtlich ist, wohl schon verwendet wurde. Von wem und wann weiss ich nicht? Somit wäre meine Frage: wie kann ich die Software installieren, denn bezahlt ist
sie bereits seit Dezember.

Richtig ist - es ist kein Abo sondern ein Lizenzvertrag durch meinen Arbeitgeber.

Mit freundlichen Grüßen

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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