Produkt-Key defekt

HP_3323 · 11. Dezember 2016

Beim Ablösen des Microsoft-Labels mitten auf dem Produkt-Key ( eine Kaugummi änliche Masse) wurde der Key zerstört. Was tun?

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte wende dich an deinen Verkäufer.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Andreas_SL

Hallo HP_3323,

ich würde dich bitten aus datenschutzrechtlichen Gründen dein Anliegen an unseren
Answer Desk zu richten. Die Kollegen da werden den Umstand mit dir klären, da unsere Ressourcen hier
im Forum für solche Anliegen beschränkt sind.

Beste Grüße, dein Microsoft-Team

Pauline R.

Hallo Marcel,

hier im Forum können wir das Problem nicht beheben. Der Key wurde wahrscheinlich dem Konto zugewiesen, bei dem der PC abgestürzt ist. Der telefonische Support sollte anhand des Keys feststellen können, ob dieser einem Konto zugewiesen wurde oder nicht. Bitte
wende dich nochmal an den telefonischen Support:

Den telefonischen Support erreichst du montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr unter den nachstehenden Rufnummern:

Deutschland 01806 - 67 22 55*

Österreich 01 - 5 02 22 22 55

Schweiz 0848 - 80 22 55

*0,20 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunktarif max. 0,60 €

Drücke bei der Bandansage die 1 für Privatkunden, dann die 4 für den technischen Support und dann die 3 für Office.

Gruß,

Pauline

Thomas Löwe

Hallo Ulli,

vielen Dank für deine Nachricht.

Das zugeordnete Microsoft Konto bzw. der Produkt-Key kann nicht vom PC ausgelesen werden.

Hier kann nur die Person für Aufklärung sorgen, welche die Installation vorgenommen hat.

Sollte keine Auskunft erfolgen, muss eine neue Lizenz erworben werden, soweit das Programm weiter verwendet werden soll.

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.

Ulli Lansche

Hallo Thomas,

das ist das Problem. Der ehemalige Arbeitgeber meines Schwiegervaters hat das Laptop eingerichtet bzw. die IT-Abteilung dort. Ein Anruf konnte auch keine Abhilfe schaffen-

Ich kenne das Konto nicht. Ist es möglich, über cscript den Kontozugang auszulesen oder den kompletten Produkt Key?

Vielen Dank und Grüße

Ulli

Hi,

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