Prozessor taktet auf 0.38GHz runter

Hallo,

ich bin seit März 2019 Besitzer eines Surface Book 2 mit folgender Konfiguration:




Windows Version (Version 1809, Betriebssystembuild 17763.615)



Fehlerbeschreibung:

Seit 1-2 Monaten habe ich das Problem, das die CPU ab und zu (ca. 2 Mal pro Woche) auf 0,38 GHz runter taktet. Bei diesem Prozessortakt kann das Gerät eigentlich nicht verwendet werden, da Tätigkeiten wie das Öffnen des Startmenüs ca. 5 Sekunden in Anspruch nimmt... Auch ein Neustart löst das Problem nicht (Systemstart dauert in diesem Fall mehrere Minuten). Auch der Energiesparplan ist im Akkubetrieb auf "Beste Leistung" gestellt. Während der CPU Drosselung ist das Gerät auch nicht warm/heiß, oftmals tritt es auch beim ersten Systemstart auf, wo die Temperatur des Gerätes eigentlich am niedrigsten ist...


Das Problem lässt sich in meinem Fall auf mehrere Wege beheben:

1.) Bei eingeschaltetem Gerät warten --> irgendwann erhöht sich der CPU Takt wieder auf einen "normalen Wert" im Bereich 1,0 - 3,5 GHz

2.) In den Netzbetrieb wechseln - CPU Takt erhöht sich beim Anstecken des Ladegerätes sofort auf 3.50 GHz

3.) Das Tablet von der Basis abdocken - CPU Takt erhöht sich sofort auf Bereich 1,0 - 3,5 GHz


Gibt es Ideen zur Behebung dieses Problems bzw. woran es liegen könnte?

Vielen Dank schonmal im Voraus!


Schöne Grüße,

Oliver