Reinstallation von Office 2013

MartinScholich · 7. August 2018

Ich habe eine Office 2013 Home & Business Lizenz vor einigen Jahren erworben. Der Rechner auf dem das Programm installaiert war hat einen Totalschaden. Nun möchte ich die Lizenz auf einem neuen Rechner nutzen. soweit ich weiß, wurde die Lizenz seinerzeit ohne Konto aktiviert. Wenn ich den Key eingebe, erhalte ich aber die Meldung, dass diese Lizenz bereits mit einem Konto aktiviert wurde. Gibt es eine Möglichkeit, mit Hilfe der Lizenznummer das Konto zu ermitteln? Es muss doch möglich sein, die Lizenz wieder zu aktivieren.

Franco Pioli

Hallo Pauline,

ja inzwischen ist alles im beste Ordnung mit Office, aber bitte frage mich nicht wie das ganze passiert ist, das einziges wo noch Probleme gab war WLAN, aber mit Support Hilfe von MS ist alles in Butter.

Viele Grüße

Franco

Pauline R.

Hallo Franco,

konnte die Installation inzwischen abgeschlossen werden? Wenn nicht, teile bitte mit welche Version von Office 2013 du installieren möchtest.

Gruß,

Pauline

MartinScholich

Hallo Thomas,

der Support konnte mir nicht helfen, sie konnten angeblich nicht das Konto zum Key ermitteln. Ich habe das Problem dann über unsere Buchhaltung aufgerollt, und über den Händler gelöst. Aus meiner Sicht ist das ganze aktuelle Verfahren sehr kundenunfreundlich.
Ich muss doch als Endkunde die Möglichkeit haben, ein einmal erworbenes Produkt weiter zu nutzen, wenn der zugehörige Rechner veraltet oder, wie in diesem Fall, defekt ist. In den Lizenzbedingungen steht kein Hinweis auf eine zeitliche Begrenzung. Bei einer
Softwarelizenz erwarte ich die Möglichkeit, diese zu deaktivieren und auf neuem Rechner wieder zu aktivieren. Das sollte für eine Softwarschmiede wie MS kein Problem sein.

Beste Grüße und ein schönes WE

Martin

MartinScholich

Habe ich versucht, funktioniert nicht. Früher ging so etwas mal telefonisch völlig problemlos.

Thomas Löwe

Hallo Martin,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deinen Angaben wurde von dir der Produkt-Key (eToken) keinem Microsoft Konto zugeordnet. Dir wurde somit ein Produkt-Key aus einem anderen Microsoft Konto verkauft.

Zu diesem anderen Microsoft Konto wirst du keinem Zugriff erhalten.

Wo wurde die Lizenz zu Microsoft Office 2013 Home and Buisness erworben?

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