Reparaturauftrag - Versandetickett nicht erhalten, Support nicht erreichbar

Hallo,


Ich muss es hier versuchen, weil es sonst keine Möglichkeit gibt, den Microsoft Support zu kontaktieren?


Mein eigentliches Surface Book(i5, dGPU) hat sich kurz vor Garantieende aufgebläht. Ich konnte online Ersatzanspruch stellen und ich habe auch ein neues Gerät erhalten. Dieses surrt jedoch sehr hoch, sobald sich der Lüfter dreht, so dass das Arbeiten zur Tortur wird. Kopfhörer rein zur Ablenkung bringt auch nichts, da bei eingestecktem Netzteil ein lautes Grundrauschen aus dem Kopfhörerausgang kommt. Beides hatte mein Erstgerät nicht.
Zum Glück konnte ich online wieder einen Reparaturauftrag erstellen. Das Gerät kam zurück mit einem Zettel, was denn nicht alles "repariert" und "überprüft" wurde (Audiowiedergabe, Stifteingabe, bla....). Aber mein eigentliches Problem, der fiepende Lüfter und das Surren, wurden nicht angerührt.

Das wurde mir dann auch im Support-Chat bestätigt. Prompt erstellte der nette Herr am anderen Ende der Leitung einen neuen, diesmal (hoffentlich) richtigen Reparaturauftrag. Der Button "Versandetickett drucken" ist noch ausgegraut sagte er, aber ich erhalte dann noch eine Mail.

Das war vor zwei Wochen. Bis heute kam keine Mail, den Supportchat gibt es anscheinend nicht mehr, das "Rufen Sie mich zurück" ist geschlossen.

Ich fühle mich als werde ich hier am laufenden Band auf den Arm genommen.


Wie ist das hier, lesen hier auch Microsoft-Mitarbeiter mit?

Kann mir jemand weiterhelfen?