Rückbuchung nach Kontowechsel - Bezahlung nicht möglich

xDMTSx · 22. Mai 2020

Moin,

ich stehe vor folgendem Problem:

Ich habe mein Konto zu einer anderen Bank gewechselt und habe dabei nicht an das Office Abonnement gedacht und hatte dies im Account nicht geändert. Es wurde im März und April vom alten Konto abgebucht was nicht mehr existiert. In der Übersicht steht aber nur der März in rot als "Abgelehnt".

Ich möchte dies nun natürlich gerne zahlen, es gibt aber nirgendwo eine Option dies zu tun. Es gibt keinen "jetzt zahlen" Button oder Link wie es in der Hilfe zu diesem Thema steht.

Außerdem wurde das Abo nun Systemseitig storniert. Ich wollte es daraufhin verlängern und wenn ich bezahlen will kommt die Fehlermeldung beim Verarbeiten sei ein Fehler aufgetreten und ich solle mich an den Support wenden.

Fehlerdetails

Wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

Ihre Zahlung kann nicht verarbeitet werden.

Zgp57BkIN0m/EWRq.22
2020/05/22 - 07:12:39 UTC

Ich drehe mich hier im Kreis ...

Hat irgendjemand einen zielführenden Ansatz oder eine Telefonnummer wo ich mich hinwenden kann, da der Chatbot auch eine Sackgasse ist und die Hilfethemen Dinge beschreiben die bei mir nicht angezeigt werden.

Danke.

Kristof Blauth

Hi,

mein Name ist Kristof.

Ich bin Windows Experte und versuche gerne das Problem mit Ihnen zu lösen.

Sie müssen in den Einstellungen ihres Kontos als erstes die Zahlungsdaten aktualisieren (am besten eine neue Kreditkarte hinterlegen). Danach können Sie das Abo normalerweise problemlos neu buchen.

Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen.

Gruß

Kristof

Bernd P.

Nur ein kleiner Hinweis:

Ein Kontowechsel öffnet nicht automatisch Notizbücher aus dem "neuen" Konto.

Bernd

Peter.Star

Hallo,

du befindest dich hier in einer Community von privaten Usern die helfen.

Rechnungen, Buchungen etc. können hier nicht behandelt werden.

Den Link zum Store-Support findest du unten auf der Seite.

Peter

Flroian

Danke erstmal für die Antwort, die schonmal Verständnis erzeugt hat.

Nachfrage zum Kontowechsel, falls gestattet: Sprich ich stelle die Kontoeigenschaften in Outlook um, oder muss ich ein anderes Konto bei outlook.com anlegen?

Ch. H.

Hallo zusammen,

es geht hier um die aktuellste Version, die nicht mal billig ist und keiner nimmt sich des Problems an? Schwach von Microsoft!

Nun wacht endlich mal aus dem Jahreswechselrauschschlaf auf und kommt in die Puschen!

Ich hoffe auch auf schnellst mögliche Behebung, denn ihr wollt auch immer schnellstmögliche Bezahlung!

Viele Grüße

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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