Rückgabe Office Home & Student 2016 für PC

Stephanie_Le · 7. Mai 2018

Hallo zusammen,

ich habe am 25. April 2018 Office Home & Student 2016 für PC im Microsoft Store gekauft. Beim Versuch das Produkt zu installieren, wurde mir klar, dass ich die PC-Version gekauft habe, obwohl ich die Mac-Variante benötige.

Daraufhin habe ich sofort an den Support geschrieben, ob ein Umtausch möglich ist. Da ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich nun hier.

Ich habe mittlerweile die Mac-Version gekauft. Die PC-Version wurde nie installiert. Wie kann ich von meinem Rückgaberecht für die PC-Version gebrauch machen, wenn Microsoft nicht reagiert?

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße

Stephanie

Thomas Löwe

Hallo Eren,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wenn Microsoft Office 2016 Home and Student für PC im Einzelhandel oder Versandhandel erworben worden ist, ist ein Umtausch oder eine Rückgabe nicht möglich, weil die Lizenz bereits einem Microsoft Konto zugeordnet worden ist.

Frage bei deinem Verkäufer nach.

Es muss eine Lizenz erworben werden für Microsoft Office 2016 Home and Student für Mac.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Frank,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deinen Angaben wurde Microsoft Office 2016 Home and Student PC erworben. Diese Version kann nicht unter Mac OS installiert werden.

Wende dich an deinen Verkäufer für eine Rückgabe oder Umtausch. Bei einem Kauf außerhalb des Microsoft Store wird eine Rückgabe oder ein Umtausch wahrscheinlich nicht erfolgen können, wenn die Lizenz bereits einem Microsoft Konto zugeordnet worden ist.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Guido,

vielen Dank für deine Nachricht.

Microsoft Office 2016 Home and Student, Home and Buisness und Professional werden nur als Produkt-Key-Card-Version ohne Datenträger angeboten. Es kann nach dem Kauf aber ein Datenträger kostenpflichtig bestellt werden.

Eine Upgradeversion für Microsoft Office 2016 bietet Microsoft nicht an.

Wo wurde die Lizenz zu Microsoft Office 2016 Home and Student erworben?

Bei Kauf im Microsoft Store ist eine Rückgabe auch nach Zuordnung zu einem Microsoft Konto und Aktivierung möglich.

Bei Kauf bei einem sonstigen Händler wird eine Rückgabe nach Zuordnung zu einem Microsoft Konto und Aktivierung abgelehnt werden.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Stephanie,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Stephanie_Le

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Antwort.

Den Widerspruch habe ich an stremail(at)microsoft.com geschickt.

Ich werde es morgen bei der Hotline versuchen und hoffe dort ein Ergebnis zu erzielen.

Vielen Dank und viele Grüße

Stephanie

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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