Skype Meeting Headset logitech h820e-Mute Button funktioniert nicht, bzw. es kann nicht auf...

Hi

wenn du zum Skype-Gespräch via Link eingleaden bist und dann dich via Browser anmelden musst, geht es um SfB und diese Frage gehört zu einer anderen Community: https://answers.microsoft.com/de-de/msoffice/forum/msoffice_sfb

Wenn das Problem auch beim normalen Skype mit einer App oder Desktop-Version vorkommt - bitte spezifiziere beide und gib auch die Infos über den Rechner, Windows-Version und verwendete Schutzprogramme.

Hallo Fabian,

danke für Deine Antwort!

Wie gesagt, das Headset funktioniert mit anderen Diensten und Apps ohne Probleme.

Nur wenn ich zu einem Skype for Business Meeting eingeladen werde und daran teilnehme kann ich von meinem Headset aus nicht auf mute schalten, bzw nur einmal und dann fängt die Mute LED meines Headsets an zu blinken und ich kann nicht mehr auf unmute schalten.
Man kann mich ab da auch nicht mehr hören.

Wenn ich danach die SfB App beendet und geschlossen habe und eine normales Skype Telefonat machen will blinkt die LED wieder.

Dabei sieht es so aus, als wenn mein gegenüber immer nur in den "Aus-Phasen" des Blinkens mich bruchstückweise hört.

Hier ein Schriftverkehr, den ich mit Logitech hatte. Darin sind ein paar Szenarien beschrieben, die ich durchgespielt habe:

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Alle Treiber habe ich aktualisieren lassen.

Meine Windows 10 pro 64b Version ist 1809 und OS build ist 17763.864



Es handelt sich um Skype for Business, aber auch beim normalen Skype ist es eigenartig.

Wenn ich im normalen Skype (v8.54.0.91) einen Skypeanruf tätige und am Headset auf Mute schalte, blinkt die LED am Mikrofon ständig und auch der Mute Button im Fenster der Skype Applikation. Das ist so beim Gespräch und auch
wenn ich nur

Mein Gegenüber hört dann nur Bruchstücke von dem was ich sage.



Im Fenster der Skype für Business Besprechung habe ich folgendes gelesen:

Server version: 7.0.2537.0

Client version: 2019.0718.1001Shell version: 16.2.0.511



Mein privates Skype hat:

Skype version 8.54.0.91

Application version 14.54.91.0



Wenn ich Strom und USB vom Headset trenne und dann alles wieder verbinde und am Headset auf Mute drücke, blinkt die LED wieder.



Jetzt teste ich mal:



Ich habe jetzt mal Skype beendet und dann blinkt es nicht mehr und ich kann Mute ein und ausschalten.



Jetzt habe ich das Headset vom USB getrennt und Skype geschlossen. Danach dann USB angeschlossen und Skype wieder aufgerufen. Jetzt funktioniert es anscheinend im normalen Skype erstmal wieder.

Nur habe ich den Eindruck, dass die Skype for Business Web Applikation das Ganze durcheinander bringt.




Jetzt habe ich nochmal, aus einer alten Skype Einladung heraus, die Skype for Business Meetings App aufgerufen und darin mal am Headset auf Mute geschaltet und schon ist wieder alles durcheinander. Mute LED blinkt und auch
das beenden von allen Skype Apps hilft nicht.

Komisch ist auch, wenn ich dann am „Auflegen“ Knopf am Headset ein paar Mal drücke, geht die Mute LED aus. Aber wenn ich dann wieder auf Mute drücke Blinkt die LED wieder.



Somit kann ich das Ganze nicht wirklich stabil nachvollziehen.

Aber es muss irgendwie mit dem Treiber oder/und Skype zu tun haben.


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Ich habe den Eindruck, dass das Headset irgendwie von SfB gesteuert wird aber da in eine Schleife oder so gerät (Laienhaft ausgedrückt).

Ich bin hier mit meinem Latein am Ende und weiß nicht wie ich das Problem in Griff bekommen kann.

Ich bin auf die Teilnahme an Meetings mit WebMeeting Diensten angewiesen und brauche auch die Mute Funktion vom Headset aus.

Die Mute Funktion aus der SfB WebApp heraus könnte wegen meiner auch wegfallen wenn ich das Headset nutze.



Wie gesagt, mit allen anderen Messengern funktioniert das Headset und da es auch als "Professional" gesehen werden muss und nicht eines der Billigsten ist und ich auch zwei davon besitze möchte ich es nicht wechseln müssen.

Woran kann/könnte es liegen?

Gruß Christian

Hallo,



danke für die Antwort!

Ich habe mir die App jetzt ebenfalls mal geladen und habe das gleiche Verhalten feststellen können.

Mittlerweile habe ich aber auch festgestellt, dass es bei WebEx ein ähnliches Verhalten aufweist.

Also dass auch dort bei Betätigung der Mute Taste die LED anfängt zu blinken und meine Stimme nur in den off Phasen übertragen wird, wodurch meine Stimme nur "zerhack" überträgt.

Heute, während eines WebEx Meeting habe ich aus versehen wieder versucht am Headset auf Mute zu schalten und es passierte wieder, dass die Mute LED blinkte.



Als ich dann den USB Stecker an der Basisstation gezogen habe und wieder eingesteckt hatte funktionierte es wieder.



Aber eine Lösung ist es halt nicht und es funktioniert auch nicht immer so, zumindest bei Skype blieb das Verhalten auch wenn ich nur den USB Stecker gezogen habe.

Bei Skype musste ich USB und Stromversorgung abziehen und auch dann half es nur ab und zu.



Somit sehe ich das Problem vor allem bei den von Microsoft installierten Treibern.

Ich habe das Headset ja seit ca. 4 Wochen auf einem neuen Win10 Notebook (Dell XPS13) und seit dem zeigt es dieses Verhalten.

Auf meinem alten Win7 Notebook (Dell XPS15, 2011) funktioniert das Headset immer noch mit Skype und Webex und ich kann dort auf Mute/Unmute schalten.

Allerdings funtioniert dort das Auflegen in Skype nicht. Das muss ich dann in der jeweiligen App machen. Das ist allerdings nicht so gravierend wie jetzt mit dem Mute.

Ich habe noch ein weiteres Headset in einem anderen Büro und lasse es gerade zu mir schicken.

Damit könnte ich dann zumindest einen eventuellen Hardwarefehler oder einzelne Versions-Unterschiede ausschließen.

Somit kann ich dann nächste Woche einen neuen Status darüber geben.

Gruß

Christian

Guten Tag,

Punkt nummer eins ist das, wenn ich Dich richtig Verstanden habe, Du SfB nicht installiert hast?

Sondern das ganze nur online verwendest?

Das zweite ist wir haben das Headset nicht vorliegen dem zu Folge habe ich keine Möglichkeit zu testen wie das Verhalten sich darstellt.

Hier die Anleitung zum
Troubleshooting für Skype for business.

Aber bis auf Mute, ich weiss und habe verstanden das Du es brauchst, funktionieren die anderen Funktionen?

Update alle Treiber und auch Skype for Business die Installations Vorgabe Deiner Firma habe ich nicht ganz verstanden da die Zertifizierung für SfB ist.

Und wenn Du das alles schon gemacht hast teste , wenn Du kannst, die Funktionen mit einem anderen Headsetwireless oder verkabelt.

So das wiir bestätigen können das die Treiber ok sind und laufen.

Wird von Windows (Geräte Manager) das headset erkannt?

Dort kannst Du auch die Treiber aktualisieren.

Wie dem auch sein alles anderen muss mit der hardware getestet werden.

Hier noch Informationen

Mit freundlichem Gruß

Wolf Fabian Spohr

Microsoft Office 365 Moderator

Guten Tag.

Das Headset findest Du unter Geräten?

Als was wird das Headset im Device-Manager Angezeigt.

Auch unter
Audio Settings?

Add a hardware device to Windows 10 PC


Wenn Du über Die Konsole gehst dann kannst Du sowohl als auch Mute/ unmute?

Bitte überprüfe alles bitte teile mir auch mit ob die andere Fuktionen (button) funktionieren?

Freue mich auf Deine Rückmeldung

Mit freundlichem Gruß

Wolf Fabian Spohr

Microsoft office 365 Moderator