Surace Book i7 - Riss im Display

Hallo zusammen,


Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht? Es gibt zu dem Thema einige Diskussionen, die aber schon älter sind:


In meinem erst vor 5 Monaten erworbenen Surface Book i7 ist auf dem Display ein Riss aufgetreten, ohne dass ichz nachvollziehen kann, wie. Das Gerät wurde kaum bewegt, ist nicht heruntergefallen, es ist nicht darauf gefallen etc. - also nichts, was den Schaden physisch hätte verursachen können.


Ich habe beim Support angerufen, wo mir ein netter junger Mann erklärte, „dass es schon mal sein kann, dass man das Gerät beim Öffnen oder Schließen falsch anfasst“ und dadurch zu viel Druck ausgeübt wird und das Display kaputt gehen kann. Wie soll das gehen bzw. wieso sollte ein (so hochpreisiges) als Tablet oder Laptop konzipiertes Gerät es nicht aushalten, dass man es am Rand anfasst? Ich bin eine eher zierliche Person mit entsprechend schmalen Händen und kein Bergarbeiter … Das Surface wird schon ob seines hohen Preises behandelt wie ein rohes Ei und steht die meiste Zeit auf dem Schreibtisch. Mein Apple iPad „lebt“ seit Jahren völlig unbeschadet bei mir und wird weitaus weniger sanft behandelt, als das Surface. Ebenso haben Dell, Acer und andere Gerät völlig beanstandungslos den Alltag gemeistert.


Dann forderte der Mitarbeiter mich explizit auf, Fotos zu schicken, auf denen man den Riss erkennen kann und sendete mir eine entsprechende E-Mail, auf die ich antworten sollte. Es war sehr schwierig, den Riss zu fotografieren und nur durch Bildbearbeitung überhaupt möglich, ihn sichtbar zu machen.


Daraufhin kam eine E-Mail zurück, dass es sich (ganz erstaunlich, die Erkenntnis), um einen physischen Schaden handele und das Gerät daher vom Umtausch ausgeschlossen sei.


Ich habe dann entsprechend erbost (aber sachlich) zurück geschrieben und um erneute Stellungnahme gebeten. Eine Antwort erfolgte nicht.


Daraufhin habe ich heute erneut mit dem technischen Support telefoniert und die Mitarbeiterin dort teilte mir ebenso mit, dass die Geräte sehr empfindlich seien und man sie daher nur entsprechend vorsichtig anfassen sollte. Dann könne sowas eben schon mal passieren. WHAT?


Das bedeutet, dass man sich das Surface nur dann kaufen kann, wenn man es tunlichst nicht anfasst. Knapp 3.000,- EUR für ein so wenig für den Arbeitsalltag einsetzbares Produkt?


Hat jemand einen ähnlichen Fall? Wie ist Microsoft damit umgegangen?