Surface 3 Pro/ Phantom Touch/ Garantie u. Reparatur

Hallo,


ich habe eine Frage bezüglich Reparatur und Garantiebestimmungen.


Mein Surface 3 Pro besitze ich seit knapp über einem Jahr und es weist seit ein paar Wochen das Phantom Touch Problem auf.

Ich habe nun alle auffindbaren Lösungsansätze durchgefürt, leider ohne Erfolg, und wollte nun eine Einsendung zur Reparatur/Austausch in die Wege leiten. Zu diesem Zweck registrierte ich soeben das Gerät in meinem Microsoft Konto und musste zu meiner Verwunderung feststellen, dass meine Garantie schon verloschen sei.


Ich habe das Surface 3 Pro im November 2016 bei einem großen Elektrofachhändler in Deutschland gekauft und ging von einer zweijährigen Garantie bzw. gesetzlichen Gewährleistung aus.

Nun bin ich aus den grundsätzlichen Garantiebestimmungen für das Surface auf der Microsoft Seite nicht schlau geworden ob es sich bei mir um eine begrenzte oder beschränkte Garantie handelt.


https://support.microsoft.com/de-de/help/4036296/surface-surface-standard-warranty


Dieser Eintrag aus dem Forum hingegen erweckt bei mir den Eindruck, dass ich 2 Jahre beanspruchen kann:


https://answers.microsoft.com/de-de/surface/forum/surfpro3-surfhardware/beschr%C3%A4nkte-hardwaregarantie/bf693531-62d5-4669-b0e8-91695b4aed8d


Wie ist nun das korrekte Vorgehen, damit ich nicht am Ende die Reparatur oder den Austausch selbst bezahlen muss?


Mit freundlichen Grüßen,

JCPF