Surface 4 Bildschirm Flackern Austausch

Guten Tag

Ich besitze seit fast 2 Jahren ein Surface 4 Pro. Vor ein paar Monaten trat ein Problem auf mit dem Display. Nach Absprache mit dem Support, konnte ich es einschicken und es wurde repariert. Jedoch hab ich es wie verlangt ohne Zubehör eingeschickt, aber in der Originalbox, weil ich es sonst unmöglich einpacken konnte. Zurück kam es leider aber ohne diese.


Nun aber zum eigentlichen Problem. Jetzt treten wiederum Probleme auf. Und zwar:

Die Zierleiste in dunkelgrau die das Display beim Surface oben einfässt löst sich rund um der Kamera und den Powerbutton.
Die Hintergrundbeleuchtung flackert ab und zu wieder. Obwohl alles frisch aufgesetzt ist etc. (Alle Schritte die im Support beschrieben durchgeführt.)

Nun steht im Support, man solle den Support kontaktieren. Ich bin jedoch im Ausland zurzeit und die Livechat Funktion funktioniert für mich nicht, da ich mich nicht anmelden kann im Livechat. Was sollte ich unternehmen, damit nicht nur mein Gerät zurückgesetzt wird wie letztes mal, sondern es ersetzt wird?

Ich bin froh um jegliche Hilfe. Ich müsste es bis Freitag einschicken, da ich nachher monatelang reise und währenddessen meine Garantie abläuft.

Gibt es eine Chance dass ich ein Generalüberholtes Gerät erhalte mit einer Originalbox und meines einsenden kann in den nächsten Tage.

Sorry für grammatikalische Fehler und die komischen Umstände. Weil alle anderen Funktionen nicht funktionierten, wende ich mich hierzu. Es ist ja ein übliches Problem also hoffe ich auf baldigen Support.

Freundliche Grüsse

Peter Villiger