Surface Book Kulanz nach Garantie ?

Moin moin liebes Microsoft Team,


ich habe mir seinerzeit das Book gekauft mit welchem ich auch sehr zufrieden war. Im Dezember letzten Jahres ließ sich dieses aber warum auch immer von heute auf morgen nicht mehr hochfahren. Darauf hin habe ich im Januar 2019 ein Austauschgerät bekommen. Die Garantie vom Austauschgerät ist im März 2019 abgelaufen. Da ich auf der Arbeit über Hardware verfüge habe ich es seit dem Austausch kaum benutzt und wenn nur mal kurz und habe mich gewundert warum der Akku so schnell leer war aber mir nichts dabei gedacht und es an meine Mikrosoft Docking Station gesteckt oder direkt daran benutzt. Gestern wollte ich es seit langem mal wieder beruflich nutzen zwecks digitaler Unterschrift und musste feststellen das der Akku direkt wieder leer war. Zum Glück hatte ich das Netzteil dabei. Darauf hin habe ich unten in der Taskleiste auf das Akku Symbol geklickt und gesehen das der Akku2 gar nicht aufläd. Im Windows Batterie Report stehen folgende daten:

Installed batteries
Information about each currently installed battery
NAME X906972 X906980
MANUFACTURER SMP SMP
SERIAL NUMBER 9353 34368
CHEMISTRY LION LION
DESIGN CAPACITY 17 mWh 51 mWh
FULL CHARGE CAPACITY 7 mWh 26 mWh
CYCLE COUNT 67 82

wie kann es sein das Akku2 nun schon garnicht mehr läd und Akku1 nach 5-10 Minuten leer ist ?

Ich habe das Surface Book schon einmal komplett zurückgesetzt und alle updates installiert.

Wo kann ich einen Antrag auf Kulanz stellen ? Ich denke nach so einer Ladeanzahl dürfen doch noch nicht die Akkus platt sein oder ?


Vielen Dank und Grüße


Andre´