Surface Laptop 3 Limited Warranty Exchange

Hallo Zusammen,


ich habe meinen Surface Laptop 3 13,5“ i7, 16 GB RAM, 256 GB SSD nach Absprache mit dem Microsoft Support via UPS zum Service Center nach Ichtershausen-Thörey geschickt. Der Service Mitarbeiter versicherte mir, dass das Austauschverfahren binnen 7-8 Werktagen meist sogar schneller abgewickelt werden würde. Nun befindet sich mein Gerät aber seit über einer Woche im Service Center. Der Status hat sich seitdem auch nicht geändert. Nach mehrmaligem Kontakt mit dem Support erfuhr ich dann auch mal den Grund für den langen Aufenthalt meines Geräts im Service Center. Anscheinend sind dem Service Center die Ersatzgeräte ausgegangen und es muss auf eine neue Lieferung gewartet werden. Desweiteren sagte man mir am Freitag, dass mein Laptop einen minimalen Kratzer gehabt hätte, aber trotzdessen 100 prozentig ausgetauscht werden würde. Ich bin mir ziemlich sicher, dass der Laptop keine Gebrauchsspuren hatte, da ich ihn nicht mal eine Woche in Benutzung hatte und gut verpackt in 5 Meter Luftpolsterfolie versendet habe. Nach heutigem Kontakt mit dem Support wurde diese Aussage revidiert und es heißt nun, dass mein Laptop nicht beschädigt war und dies ein Systemfehler gewesen sei. Nach diesem „Fehler“ bin ich mir nun auch unsicher, inwiefern die Aussage stimmt, dass das Service Center auf eine neue Lieferung von Laptops warren muss. Ich habe meinen Laptop nur in der Annahme eingesendet, dass der Austausch binnen 7-8 Werktagen abgewickelt sei. Nun heißt es seitens Microsoft, dass sich der Austausch um weitere 2 Wochen verzögern kann. Solange kann ich nicht auf das Gerät warten, da dies mein Hauptgerät ist und ich es täglich zum Arbeiten brauche. Gibt es seitens Microsoft denn nicht die Möglichkeit, mir ein anderes Modell vom gleichen Wert zukommen zu lassen? Befindet sich hier auch noch jemand in dieser Situation und/oder hat vielleicht mehr Informationen?