Surface Pro 4 - Treiber & Update Probleme

Hallo,


Ich habe bereits eine Frage zu dem Thema mit den Touchproblemen mit meinem Surface Pro 4 welches ich für das Studium benutzten gestellt. Allerdings konnte ich mich darum nicht mehr wirklich kümmern da ich mit dem Studium beschäftigt war und ohnehin mein Surface für die Zeit nicht entbehren konnte. Leider ist die Frage mittlerweile geschlossen, weswegen ich jetzt noch einmal ein Frage stelle.

Hier ist die zuvor gestellte Frage (Hier ist die Problematik genau erklärt, anzumerken sei das die Probleme seit Kauf des Surface vorhanden sind):
https://answers.microsoft.com/de-de...probleme/0e378bb6-0ecd-4eff-9e0a-ae111a93ea85

Am Ende wurde mir gesagt ich solle Mein Surface zurücksetzten. Mein Surface lässt sich nicht zurücksetzten, ich bekomme immer die Meldung das das Surface nicht zurückgesetzt werden konnte. Zudem hat mein Surface ebenfalls Probleme Updates zu Installieren, das heißt selbst wenn ein Update instande wäre die Probleme zu beheben habe ich keine Chance diese zu Installieren.

Anbei als Belegung die Fehlgeschlagenen Versuche:



Jetzt würde ich gerne Wissen wie ich hier vorgehen soll ? Wie kann ich dies als Garantie Fall geltend machen und mein Surface umtauschen/reparieren lassen ? Mal von Update Problemen abgesehen kann ich so nicht richtig mit dem Surface arbeiten wenn beim Lernen oder in Vorlesungen andauernd die Stifteingabe entfällt und ich das Gerät Neu starten muss.


Mit freundlichen Grüßen


Sebastian H.