unabsichtlich 2 Microsoft Accounts und jetzt Probleme mit Office365

HeidrunWolkenstein · 8. Oktober 2017

Hallo! Ich habe unabsichtlich 2 Microsoft Accounts. Die Eine läuft unter Internetexplorer und ist mit der Mailadresse: *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** verknüpft und die Andere unter Mozilla mit der Mailadresse: *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** . Ich möchte aber nur die Erste nutzen. Nach dem Download von Office 365 habe ich nun folgendes konkretes Problem damit: Wenn ich eine Word oder Excel Datei aufrufe, dann taucht folgendes Fenster auf: "Bei Ihrem Office365 Paket ist ein Problem aufgetreten, bei dem wir Ihre Unterstützung benötigen" An der Zahlung liegt es nicht, weil ich das Office Paket über meinen bevorzugten Account bezahlt habe. Auffallend ist, dass, wenn man auf die Fehlermeldung klickt, Mozilla aufspringt und in das zweite Konto einsteigen will. Ich habe jetzt Mozilla schon deinstalliert, trotzdem kommt die Fehlermeldung und mit Excel kann ich seitdem überhaupt nicht mehr arbeiten. Was soll ich tun??? :-( Bitte um Hilfe!

Mara_B

Hallo Heidrun,

Da du nicht auf die letzte Nachricht reagiert hast, und diese schon etwas her ist, wollte ich fragen ob du unsere Hilfe noch benötigst?

Wenn ja, einfach melden

Bei sonstigen Fragen zu Microsoft Produkten stehen wir immer gerne zur Verfügung.

Lg, MB

Thomas Löwe

Hallo Heidrun,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2016 vollständig zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Starte den PC neu.

Bitte melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Office 365 zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Beginne dort die Installation.

Konnte Microsoft Office 2016 (Office 365) erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Thomas Löwe

Hallo Heidrun,

ich freue mich auf deine Rückmeldung.

HeidrunWolkenstein

Hallo Thomas!

Vielen Dank für deine Antwort. Auf dem Link wird gezeigt, dass ich das Office installieren soll. Ich habe es nochmal und nochmal installiert, aber die Fehlermeldung besteht weiterhin. Obwohl angezeigt wird, dass Office jetzt installiert ist. Mache ich aber
dann eine Word-Datei auf, erscheint die Fehlermeldung wieder. :-(

Thomas Löwe

Hallo Heidrun,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ein Zusammenhang mit den eingesetzten Internetbrowsern besteht nicht.

Bitte melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem das Office 365 Abonnement zugeordnet worden ist:

https://office.com/myaccount

Wird dort ein gültiges Office 365 Abonnement angezeigt?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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