Unrechtmäßig gesperrtes Konto entsperren

Tim_530 · 4. November 2016

Seit Monaten ist mein live-account gesperrt, wodurch ich mich weder auf dem Desktop, noch auf dem Surface, noch auf der XBOX anmelden kann.

Ich habe bereits mehrfach die entsprechenden Formulare ausgefüllt und jedes Mal wird mir angezeigt, dass man sich innerhalb von 24 Stunden bei mir melden. Leider kommt nie eine Reaktion...

Nach einem fast drei Stunden andauernden Telefonat mit dem Support wurde mir mitgeteilt, dass es im System überhaupt keinen Grund für die Sperrung gibt, geholfen wurde mir aber dennoch nicht, angeblich, da man keinen Zugriff auf solche Einstellungen hätte.

Ich habe auch bereits den Chat von Microsoft genutzt und diverse Emails an diverse Adressen geschickt, alles erfolglos, es kommen maximal computergenerierte Texte mit den bereits ausgefüllten Formularen zurück.

Ich bin mit meinem Latein vollkommen am Ende und kann nun seit mehr als drei Monaten über 1.500€ an Microsoft-Produkten nicht nutzen, ganz abgesehen davon, dass mich dies in meinem Arbeitsalltag behindert und finanzielle Schäden verursacht.

Kann mir irgendjemand weiterhelfen und vielleicht eine Möglichkeit nennen, wie ich überhaupt Microsoft dazu bewegen kann, sich für das Problem verantwortlich zu fühlen?!

Ich schreibe diesen Post von einem neuen Account, da ich mit dem gesperrten Konto weder in die Foren schreiben, noch den Support kontaktieren kann.

P.S. Ich hätte gerne in einer passenderen Rubrik gepostet, leider gibt es keine und die Themenauswahl ist Pflicht, wodurch ich gezwungen war, diese Rubrik zu wählen.

Tamara_M

Hallo Tim,

danke für die Rückmeldung.

Es tut mir leid, dass du noch immer damit Probleme hast, aber leider können wir diese Supportanfrage nicht im Forum bearbeiten, da hierbei sensible Informationen öffengelegt werden. Der Microsoft Account Support erfolgt daher über die Email Kommunikation.
Versuche erneut den Support zu kontaktieren und gedulde dich bitte noch ein wenig, es wird sich sicherlich ein Agent in kürze bei dir melden.

Freundliche Grüsse,

Tamara

Tim_530

Das ist ein schlechter Scherz, oder? Haben Sie den Inhalt meines Beitrages gelesen? Ich bin seit MONATEN mit dem Support in Kontakt, der ignoriert mich nur leider.

Peter.Star

Hallo,

das korrekte Forum ist das outlook.com Forum. Verschoben.

Tamara_M

Hallo Tim,

es tut mir sehr leid, dass dein Konto gesperrt ist und du dadruch nicht auf deine Geräte zugreifen kannst!

Damit du die entsprechende Unterstützung für dein Problem erhältst, möchte ich dich bitten, dich an den Microsoft Konto
Kundendienstzu wenden. Um Kontohilfe per E-mail zu erhalten, wähle bitte dein
Problem aus und fülle darnach das E-Formular aus (wähle hier die letzte Option: "Mein Problem wird hier nicht aufgeführt"). Hierbei kannst du auch die Nummer der bereits ausgefüllten Validierungsformulare angeben, damit ein Agent deine Angeben
mit die in System hinterlegten Informationen manuell überprüfen kann.

Leider können wir diese Anfrage nicht im Forum bearbeiten, da für die Untersuchung deines Falles einige senible Informationen benötigt werden, aber ich bin zuversichtlich, dass du bei zuständigen Support eine fachgerechte Betreung
und weitere Hilfestellung erhalten wirst.

Danke für die Kooperation!

Viele Grüsse,

Tamara M.

Sébastien. P

Hallo,

Ich bin Sébastien, unabhängiger Berater.

Versuchen Sie, über diesen Link eine Verbindung zu Ihrem Konto herzustellen:
http://www.outlook.com/owa

Überprüfen Sie dann, ob Sie keine Anfrage zum Entsperren Ihres Kontos haben.

Wenn Sie nicht zu lange mit Microsoft-Software oder Webmail eine Verbindung hergestellt haben, wird das Konto möglicherweise gesperrt oder gesperrt.

Sie werden aufgefordert, eine Telefonnummer und anschließend einen Code zum Entsperren einzugeben.

Sie können es dann wieder in Ihrer E-Mail-Software verwenden.

Grüße,

Sebastian.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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