Warum funktioniert mein Product key nicht?

Hallo Thomas,

erstmal Danke für die schnelle Reaktion.

Auf der Anmeldeseite die du verlinkst, steht dass kein Produkt zugeordnet wurde.

Wenn ich dort aber auf Product-Key eingeben klicke, und dann "Haben Sie bereits einen Product Key eingegeben und suchen Ihre Software? Von „Office.com/MyAccount“ installieren" wähle bekomme ich meinen Key und die Installationsdatei angezeigt.

So habe ich Office installiert, nur die Aktivierung funktioniert nicht (mehr). Anfang des Jahres hat alles ohne Probleme geklappt.

Ist nun der Key (warum auch immer) ungültig, oder spinnt nur mein Account?

Hi Thomas,
<br />danke für die schnelle Antwort. Die hat eine Menge Fragen bei mir aufgeworfen:
<br />

1. Verstehe ich das richtig, dass das Office Abonement bereits bei der Bestellung meinem Konto A zugeordnet wurde und der product Key nur für dieses Konto galt?
   
   <br />
2. Warum hat die Aktivierung des product Key dann unter Konto B funktioniert, wenn dieser Konto A zugeordnet ist?
   
   <br />
3. Warum sehe ich mein Abonement beim Bestellverlauf meines Konto A, aber nicht als installierbare Version? Stattdessen werde ich nur zu einer Seite geleitet, wo ich mir ein Abonement kaufen kann (was ich nicht möchte, denn ich habe ja bereits ein 15-monatiges Abonement gekauft...). Warum sehe ich bei Konto B nichts?
   
   <br />
4. Kann Microsoft das nicht einfach korriegieren und den aktivierten product Key dem richtigen Konto (also Konto A statt B) zuordnen, damit ich es installieren kann, bzw. den product Key nochmal freischalten?
   <br />

Ich wäre für die Hilfe dankbar!
<br />Beste Grüße
<br />Ian
<br />

Hallo

Nein habe keinen Datenträger erhalten.

Und es handelt sich hier um 3 Lizenzen, wo installiert werden können (Family Pack)

Es ist eben die Frage warum kann ich bei den Technischen Supporten wo ich 90Tage das recht habe,

gratis direkte Fragen stellen kann, der Product Key falsch ist und bei der Installation der Product Key richtig ist??

Bei dem Verkäufer hatten sie mir gesagt das mir ein neuer Product Key zugeschickt werden soll.

Hallo Thomas,

nein, bei Eingabe des Keys bekomme ich folgende Meldung:

Der Product Key ist ungültig. Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Product Key eingegeben haben. Wenn der Product Key nicht funktioniert, wenden Sie sich an

Key ist richtig eingegeben und auch das kopieren des Keys hilft nicht.

Gruß

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte lade das folgende Microsoft Fix-It herunter, speichere es und führe es aus, um frühere Installationsversuche von Microsoft Office 2010 zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9737366

Starte Microsoft Windows 7 neu.

Lade hier Microsoft Office 2010 herunter:

http://msft.digitalrivercontent.net/office2010/X17-75062.exe

Konnte die Installation mit deinem Produkt-Key erfolgen?

Wenn, nein:

Bitte rufe direkt den Microsoft Support (Öffnungszeiten montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr) unter den nachstehenden Rufnummern

Deutschland 01805 - 67 22 55*

Österreich 01 - 5 02 22 22 55

Schweiz 0848 - 80 22 55

an, um deinen Produkt-Key überprüfen zu lassen.

*0,14 Euro pro Minute aus dem deutschem Festnetz. Aus den Mobilfunknetzen höchstens 0,42 Euro pro Minute.

Bei weiteren Fragen zu Microsoft Office stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.