WindowsHello Gesichtserkennung / Kontoproblem

Hallo,


nachdem der telefonische Support mir nicht helfen konnte, schreibe ich hier.


ich habe ein Surface Pro 5. Generation. Seit über einem Jahr funktionierte die Gesichtserkennung tadellos. Seit einiger Zeit verhält sich das Surface beim Start so:


die rote und weiße LED leuchten, kurz ist auch das "suchende Auge" zu sehen, dann kommt die Meldung, dass ich eine PIN einrichten soll, um Windows Hello zu nutzen. Wenn ich dann Enter drücke, kann ich jedoch meine Pin eingeben und werde auch angemeldet.


Wenn ich nun in den Einstellungen auf Windows-Hello Gesichtserkennung gehe und meinen Pin eingebe, kommt die Meldung "Anscheinend haben Sie WindowsHello bereits für ein anderes Konto eingerichtet. Deaktivieren Sie die Gesichtserkennung für das andere Konto und versuchen Sie es erneut."


Ich habe aber immer nur mein privates Microsoft-Konto genutzt. Mein Schulkonto taucht unter "Email und Konten" auch auf, das nutze ich aber nur für die O365-Apps.


Ich habe auch bereits diesen Thread gefunden, jedoch ist dort der erste Schritt zur Lösung "Pin löschen". Unter den Anmeldeoptionen bei Pin steht jedoch "Diese Option ist zurzeit nicht verfügbar" - was aber paradox ist, weil ich mich ja mit einer Pin anmelde!


Wie löse ich das?!


viele Grüße