Word 2013 bleibt hängen

AlexanderZengeler · 17. Mai 2017

Hallo,

ich habe das Problem, dass sich Word 2013 sporadisch beim Öffnen von Dokumenten aufhängt.

Die Größe der Dokumente variiert zwischen 800KB und 15MB.

Word belegt im Arbeitsspeicher bis zu 600MB, sowohl wenn es hängen geblieben ist, wie auch wenn es mal wieder funktioniert.

Zusätzlich zu Office nutze ich ein Drittprogramm von OpenText. Man kann die Word Dokumente aus dem Programm heraus starten, was normalerweise funktioniert (bei meinen Kollegen funktioniert es). Ich habe die verwendeten Dokumente aber auch auf den Desktop kopiert, wo das gleiche Verhalten zu beobachten ist. Der Fehler tritt ebenfalls auf, nachdem ich das Drittprogramm deinstalliert habe.

Ich habe bis dato versucht:

- Alle Add-Ins in Word deaktiviert

- Reparatur von Office 2013

- online-Reparatur von Office 2013

- Deinstallation und Neuinstallation von Office 2013

Vielen Dank für euer Feedback

Gruß Alex

AlexanderZengeler

Hallo Aileen,

ich habe die Schritte wie in dem Support-Artikel beschrieben ausgeführt:

C:\Windows\system32>sfc /scannow

Systemsuche wird gestartet. Dieser Vorgang kann einige Zeit dauern.

Überprüfungsphase der Systemsuche wird gestartet.

Überprüfung 100 % abgeschlossen.

Der Windows-Ressourcenschutz hat keine Integritätsverletzungen gefunden.

Es kann sein, dass ich die Fehlerursache anderweitig gefunden habe: wir verwenden in unserer Firma Vorlagen mit unserem Firmenlogo etc., was vermutlich die Ursache für den Arbeitsspeicher ist.

Ein normales Dokument hat nur 80MB RAM.

Meinst du, das könnte die Ursache sein?

Ich habe es mit und ohne Avira getestet - kein Unterschied zu erkennen.

Das Problem besteht bestimmt schon seit 4-6 Wochen (vorher ist es mir nicht aufgefallen).

Viele Grüße

Alex

AlexanderZengeler

Hallo Aileen,

vielen Dank für deine Antwort.

Ich habe die Option 2 getestet, jedoch leider ohne Erfolg.

Benötigst du irgendwelche Logs, Screenshots etc.?

Vielen Dank und viele Grüße

Alex

Aileen_G.

Hallo Alexander,

bitte entschuldige die verspätete Antwort.

Probiere als nächstes bitte die Schritte, die in diesem
Support-Artikel beschrieben sind. Werden hier Fehler gefunden, bzw. behoben?

Bestätige bitte auch, ob du Drittanbieter-Antiviren- oder Tuningsoftware nutzt, die ein solch fehlerhaftes Verhalten Words verursachen könnte.

Teile auch mit, seit wann dieses Problem ungefähr besteht.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Liebe Grüße

Aileen

Aileen_G.

Hallo Alexander,

da du eine Neuinstallation bereits probiert hast, wäre es interessant zu wissen, ob du diese lediglich mit der Systemsteuerung durchgeführt hast, da diese Art in der Regel nicht genügt, um solche Fehler mit Office zu beheben.

Bitte probiere es mal mit der Option 2, die in
diesem Support-Artikel beschrieben wird.

Funktioniert dein Word dann wieder wie gewohnt, sobald du es wieder installiert hast?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Liebe Grüße

Aileen

Lisa Wilke-Thissen

Hallo,

Word und Excel 2013 bleibt unter Windows 10 beim erstmaligen Schreiben kurz hängen. Dies tritt auch beim Wechsel zwischen zwei Word-Dokumenten oder Word und PDF-Dokument auf.

Der "Hänger" dauert ca. 5 Sekunden und tritt am Anfang des Schreibvorganges auf.

arbeitest du in einem Netzwerk oder lokal?

Viele Grüße

Lisa

Hi,

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