Abo vergessen zu kündigen

kimberlydetlefsen · 21. Januar 2019

Sehr geehrtes Support-Team,

ich habe ein Abonnement abgeschlossen und wollte es nach der 1-monatigen Testversion wieder kündigen, da ich ein anderes Angebot gefunden habe. Leider wusste ich nicht das es nach der Testversion automatisch verlängert wird und jetzt muss ich 99 Euro zahlen, obwohl ich das Geld nicht habe. Meine Frage lautet: Kann ich das Abonnement kündigen und das Geld stornieren? es wurde bereits abgebucht, aber es wird wieder zurückgezogen, da mein Konto nicht gedeckt ist.

liebe grüße

Manuel S.t.

Hallo Kimberly,

mein Name ist Manuel und ich bin unabhängiger Berater.

Unter folgendem Artikel wird beschrieben, wie du die wiederkehrende Abrechnung deaktiveren kannst:

https://support.office.com/de-de/article/aktivi...

Folgender Artikel beschreibt, wie du dein Office 365 Abo kündigen kannst.

https://support.microsoft.com/de-de/help/402842...

Wegen der 99 EUR wirst du dich mit dem Abrechnungssupport in Verbindung setzen müssen, um eine Rückbuchung seitens Microsoft zu erbitten. Die Deutsche Hotline kann in folgendem Artikel gefunden werden:

https://support.microsoft.com/de-de/help/405170...

Ich hoffe das hilft .)

Grüße

Wolf Spohr

Guten Morgen,

Bitte teile mir mit welche Lizenz Du verwendest?

Bitte kündige die automatische Verlängerung.

Wir können hier keine Erstattung veranlassen oder bearbeiten.

Dazu wende Dich an den Support,

Aber das wichtigste ist das das Abo nun gekündigt wird.

freue mich auf Deine Rückmeldung.

Mit freundlichem Gruß

Wolf Fabian Spohr

Microsoft office 365 Support Agent

G.O.Tuhls

Du hast offensichtlich vergessen, die Testversion zu kündigen, und nun ist sie in ein Abo umgewandelt worden. Das ist also ganz normal.

Du könntest versuchen, ob Du beim Microsoft Store (Link unten auf dieser Seite) Kulanz erhältst.

Gruß

G. O.

Raech C.

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.
<br />

Hallo Jasmina! Das ist Raech, und ich bin ein unabhängiger Berater.

Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen gekündigt haben, sollten Sie eine Rückerstattung erhalten. Wir können jedoch keine Rückerstattung verarbeiten, da es sich um ein Benutzer-zu-Benutzer-Forum handelt. Für alle Rückerstattungs-bezogenen Bedenken hier sind Ihre Support-Optionen.

Telefon:

https://support.microsoft.com/help/4051701/glob...

Chat:

https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

1. Geben Sie "Gespräch mit einem Agenten" ein.

2. Wählen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aus.

3. Wählen Sie Abrechnung.

Thomas Löwe

Hallo Pamela,

vielen Dank für deine Anfrage.

Eröffne eine Anfrage beim Microsoft Konto- und Abrechnungssupport:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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