Abo wird nicht durch neue Zahlungsmethode bezahlt

Ich habe eine neue Zahlungsmethode hinzugefügt. Wenn ich dann auf "Jetzt bezahlen" gehe kann ich diese jedoch nicht unter "Bezahlen mit" auswählen, da dort weiterhin nur das alte, nicht mehr existente Konto hinterlegt ist.

Ich denke es wird einfach daran liegen, dass die Zahlung überfällig ist und ich erst wieder die Zahlungsmodalitäten ändern kann, wenn ich bezahlt habe, was aber ja nicht geht.

Dann würde ich die Google Pay Subscription canceln und direkt anschließend im Store das Family Paket buchen mit der gewünschten Zahlungsmethode. So sollte noch heute die Umstellung möglich sein. Ich kann mir vorstellen dass der Store nicht selbstständig anderswo ein Abo kündigen kann. Wenn für Ihren Account kein weiteres Abo mehr besteht können Sie dann ein neues buchen und Ihre Restzeit sollte dann sofort in das neue Abo überführt werden. Sprich: Die restlichen 10 Tage bis zum 15. sollten dann in das neue Family Abo überführt werden

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Hi ElbStint,

Mein Name ist Therese, ein unabhängiger Berater.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Diese Community ist ein End-to-End-Benutzer, leider haben wir keinen Zugriff auf Ihr Konto. Da diese Anforderung möglicherweise vertrauliche Informationen erfordert, empfehle ich dringend, sich direkt an den Microsoft-Support zu wenden, um dies zu überprüfen.

Die lokalen Hotlines von Microsoft finden Sie hier: https://support.microsoft.com/help/28808

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3. Klicken Sie auf "Jetzt Hilfe abrufen"

4. Wählen Sie Ihr Produkt und Das Problem

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Hey Pauline,

danke für die Antwort!

Das hatte ich im Netz gefunden, was nicht half. Da ich ungeduldig war, telefonierte ich mit Microsoft Mitarbeitern. Das Problem lag mit der Aktivierung zusammen. Ganz verstanden habe ich das nicht, aber aus irgendeinem Grund konnte ich die Testversion die
erste Woche nutzen, obwohl ich keine Zahlungsmethode hinterlegt hatte (Testversion ist jetzt wohl definiert als Abo mit erstem Monat frei). Das muss irgendwie mit der Verlinkung zwischen Computerbild und Microsoft Store zusammenhängen. Jedenfalls musste ich
alles deinstallieren, paypal Konto eröffnen, direkt von der officeseite und mit Zahlungsmethode paypal neu installieren. Jetzt funktioniert es.

Hallo Stormdragon.

Vielen Dank für die Antwort. Leider half das nicht viel weiter. Ich habe bereits die alte Zahlungsmethode gelöscht und eine neue hinzugefügt. Und jetzt noch mal die Zahlungsmethode weggenommen und neu hinzugefügt. Leider klappt das aber nicht so. Das System
teilt mir zwar mit, dass es ab jetzt die neue Methode nimmt. Aber es greift nicht für die ausstehende Zahlung.

Im Bestellverlauf steht für das laufende Abo, welches Anfang August abgebucht werden sollte, noch die alte Zahlungsmethode drin, mit dem Hinweis: Ausstehend.





In der Abo-Ansicht steht aber schon die neue drin, und dass sie erstmalig in 2020 ausgeführt wird.





Ich verstehe auch nicht, warum das mit der alten Methode nicht mehr klappte, da die Karte noch bis Ende September gültig ist, hätte es ja auch längst mit der alten Zahlungsmethode abgebucht werden können.

Der Support ist leider nicht erreichbar: nach 1,5 h in der Warteschleife wird automatisch vom System aufgelegt. Der vereinbarte Telefonanruf klappte auch nicht, kam 50 min später und dann war da noch nicht mal jemand am Apparat (und das 3 x). Letztendlich
klappte das mit dem Chat auch nicht, weil auch da das System mich nach 1,5 h Wartezeit rauskickte. Ich weiß also nicht, wie ich einen Mitarbeiter des Supports fragen kann. Wahrscheinlich bleibt mir nur, das Abo zu kündigen.

Falls noch jemand eine Lösung hat, gerne her damit.

Vielen Dank vorab.