Abonnement zweimal gekauft - wie kann das zweite Abonnement storniert werden

Elisabeth Unger · 28. August 2024

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe irrtümlich ein zweiter Abonnement Microsoft 365 Family gekauft und bezahlt. Das scheint jedoch auf meinem Microsoft Account nicht auf.Wie kann ich dieses zweite Abonnement stornieren, damit ich den Kaufbetrag zurück erhalte.

KatrinResch1

Sehr geehrter Herr Löwe.

Danke für Ihre Rückmeldung,- aber wie es sich im zweiten Anlauf mit dem Microsoft- Support gezeigt hat, lag der Fehler nicht an der Installation, sondern an der Verknüpfung des Abonnements in meinem Microsoft - Account. Leider konnte mir der 2nd- Level Support
oder Accounting nicht genau die Gründe nennen, aber letztlich musste das Abonnement mit der automatischen Lastschrift und Verlängerung von denen storniert werden, dann die Zahlungsart auf Kreditkartenzahlung geändert und das Abonnement neu gekauft werden.
(= eigenartiger Weise konnte bei den zwei folgenden Versuchen, die Zahlart Lastschrift mit den selbigen Daten nicht nochmalig erfolgreich hinterlegt werden, daher auch die notwendige aber eigentlich ungewollte Änderung der Zahlart) Danach konnte die Installation
des Office am Notebook mit dem neuen Abonnement erfolgreich aktiviert und der Fall beim Microsoft - Support geschlossen werden.

Eventuell - sollten Sie in der Lage sein - melden Sie an Microsoft, dass hierzu Kontrollbedarf besteht, wenn per Lastschrift ein Abonnement gekauft wird, außer mein Fall stellt "ein Einzelschicksal" dar.

Mit freundlichen Grüßen

Resch Katrin

CocoDierk

Leider kann ich mich anmelden aber es zeigt nicht an dass ich jemals word gehabt hätte... auch nicht bei vergangenen oder stornierten Abonnements.

Peter.Star

Hallo,

schau in deinen Account -> Dienste & Abonnements ganz unten sind Themen aufgeführt darunter auch wie beendet oder storniert wird.

Peter

Thomas Löwe

Hallo Michael,

vielen Dank für deine Nachricht.

Welche Bestellung wurde storniert?

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Office 365 zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Wird unter "Abonnements und Dienste" ein gültiges Abonnement zu Office 365 angezeigt?

Thomas Löwe

Hallo Michael,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wenn weitere Unterstütung angefragt ist, beantworte nachstehende Fragen.

Welche Bestellung wurde storniert?

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Office 365 zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Wird unter "Abonnements und Dienste" ein gültiges Abonnement zu Office 365 angezeigt?

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