Accountwiederherstellung mit gestohlenem Handy

MichaelE2 · 30. August 2018

Hallo zusammen,

dies ist mein temporär Account weil ich mich in meinem ursprünglichen Konto nicht mehr anmelden kann.

Bei der Accountwiederherstellung möchte Microsoft mir einen Code per SMS an meine hinterlegte Handynummer schicken. Hier liegt mein Problem:

Mein Handy mit der Nummer wurde mir vorgestern in Bali gestohlen. Die SIM habe ich bereits sperren lassen. Nun gibt es bei der Account-Wiederherstellung die Möglichkeit den Code auch an eine alternative E-Mailadresse zu schicken und diverse Fragen zu beantworten.

Bei dieser Option wird außerdem empfohlen, von einem vertrauten PC den Wiederherstellungsprozess durchzuführen. Nun bin ich jedoch noch drei weitere Wochen in Bali unterwegs um meine Rundreise fortzusetzen. Weiterhin habe ich mit meinem ursprünglichen Konto keine Dienste wie outlook.com, Skype oder Xbox benutz. Lediglich habe ich mir Office 365 vor ein paar Wochen gekauft. Dies aber per Paypal, somit habe ich auch keine Kreditkarteninformationen bei Microsoft hinterlegt.

Die Accountwiederherstellung schlägt somit immer fehl.

Es kann doch nicht sein, das ich nun keinerlei Möglichkeit habe das Konti wiederherzustellen um endlich das Kennwort ändern zu können.

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.

Viele Grüße

Michael

MichaelE2

Hallo Peter.Star,

wie bereits geschrieben ist es mir gar nicht möglich mich in meinem Account einzuloggen, da ich von einer indonesischen IP darauf zu greife und anscheinend meine angegebenen Informationen zur Accountwiederherstellungen nicht ausreichend sind.

Würde ich auf meinen ursprünglichen Account zugreifen können, hätte ich mir keinen temporärem erstellt.

Viele Grüße

MichaelE2

Hallo Gijs H.,

den von Ihnen geposteten Link habe ich es bereits probiert.

Dort steht eben auch, dass man einen temporären Account erstellen kann und dann über ein Kontaktformular sein Problem schildern kann.

Jedoch kann ich so ein Kontaktformular nirgends finden.

Können Sie mir eine E-Mailadresse von Microsoft nennen, an welche ich mich wenden kann?

Viele Grüße

Peter.Star

Deine Frage habe ich in das outlook.com Forum verschoben, da es hier um die Wiederherstellung des outlook.com Kontos geht mit dem du Office 365 Home nutzt.

Hättest du das Gerät mit einem outlook.com/Microsoft Konto eingerichtet dann wäre es möglich gewesen alle Daten vom Gerät zu löschen um den Schaden möglichst klein zu halten. Dazu ist es auch notwendig die Rufnummer nicht zu sperren.

So bleibt dir nichts anderes übrig als hier https://account.microsoft.com -> Sicherheit -> Infos aktualisieren eine neue Rufnummer oder auch alternative Mailadresse hinzuzufügen 30 Tage zu warten bis diese Sicherheitsinformationen gültig werden. In dieser
Zeit sind alle Aktivitäten im Account selber gesperrt. Mails können weiterhin empfangen werden.

Peter.Star

"Mein Problem wird hier nicht aufgeführt" und du kommst zum Kontaktformular.

Gijs_H

Hallo Michael,

danke für die Nachricht.

In der Community haben wir keinen Zugriff auf Konten und Rechnungen.

Am besten kontaktieren Sie
Microsoft-Konto-Support.

Sie haben die richtigen Werkzeuge, um Ihnen zu helfen.

Genießen Sie Ihre Zeit in Indonesien!

MfG,

Gijs H.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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