Admin - Zugang nicht mehr möglich: "Überprüfen Ihrer Identität" Rufnummer nicht mehr verfügbar

Sebastian_Sch · 30. Dezember 2021

Hallo,ich habe ein Microsoft 365 Business Essentials Abo und kann mich seit ein paar Tagen nicht mehr Anmelden. Meldung: "Überprüfen Ihrer Identität" zeigt eine Mobilnummer, die nicht mehr existiert".Da ich ein Freelancer bin habe ich nur einen einzigen User in meinem Tenant angelegt, der zugleich auch der Admin ist. Ich kann mein Kennwort zurücksetzen hier ist auch die korrekte Rufnummer und eine zweite Mailadresse hinterlegt.Wie komme ich hier weiter?

Alexandar Petrov

Hallo Sebastian,
 
 vielen Dank für deine Rückmeldung und deine Angaben.
 
 Eine Serviceanfrage wurde erstellt und die Kollegen werden sich bald bei dir melden.
 
 Mit freundlichen Grüßen
 Alexander Petrov
 Microsoft Office 365 for Business Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Sebastian,
 
 vielen Dank für deine Rückmeldung und Bestätigung.
 
 Du brauchst dann sicher eine Serviceanfrage für die Passwort Zurücksetzung, sodass die Kollegen per Prozess assistieren können. Beantworte bitte meine private Nachricht, um deine Kontakt Informationen vertraulich zu teilen. Ich schaue dass, eine Serviceanfrage für dich generiert wird.
 
 Freue mich auf deine Rückmeldung.
 
 Mit freundlichen Grüßen
 Alexander Petrov
 Microsoft Office 365 for Business Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Sebastian,
 
 vielen Dank für deine Anfrage.
 
 Ich bin nicht sicher, dass ich deine Angelegenheit korrekt verstanden habe. Mit dem ursprünglichen Admin kannst du dich im Office 365 für Business Portal nicht anmelden, da die Telefonnummer sich geändert hat und die Identität nicht überprüft werden kann. Du hast auch einen anderen Account im Tenant, der auch einen Admin ist und sein Passwort kann man zurücksetzen? Wenn du dich im Office 365 für Business Admin Portal mit einem Admin Konto anmelden kannst, kannst du einfach das Passwort und die Telefonnummer für den anderen Admin Account anpassen.
 
 Freue mich auf deine Rückmeldung.
 
 Mit freundlichen Grüßen
 Alexander Petrov
 Microsoft Office 365 for Business Support Engineer

Sebastian_Sch

Hallo Alexander,
 danke für deine Rückmeldung. Ich fasse zusammen: es gibt nur einen User im Tenant, der gleichzeitig auch der Admin ist. Ich kann mich nicht anmelden, da bei der Identitätsprüfung eine alte Nummer hinterlegt ist, zu der ich keinen Zugriff habe.

Wolf Spohr

Guten Morgen,
 Bist Du der Global Admin ?
 Bitte versiuche es mit einem anderen Browser und in Private.
 Du kannst auch versuchen den Browser wieder herzustellen.
 Freue mich auf Deine Rückmeldung
 Mit freundlichem Gruß
 Wolf Fabian Spohr
 Microsoft office 365 Business Support

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