Adminzugang zu Office 365 E5 !!

Ralf Fix · 8. April 2020

Hallo und sorry, wenn die Frage hier vermutlich nicht ganz hinpasst, weil es sich um eine Supportanfrage zu Office 365 E5 handelt, aber nach x Lösungsversuchen und nach Stunden in der Hotlinewarteschleife weiss ich mir nur noch über diesen Weg zu helfen.

Folgende Situation:

Ich habe gestern eine E5 Lizenz erworben und in dem Zusammenhang die Domain angelegt.

Bei der E5 Lizenz ist das etwas umfangreicher als bei O365 Business und es scheint, dass irgendwie mit der Verifizierung und dem Zugang etwas schief gelaufen ist.

Fakt ist:

Mit der Anmeldung über *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** komme ich zwar in ein Officekonto, aber es hat keine Verbindung zur Administration der Domain. Es ist nur ein einfaches Microsoft-Konto.

Bei der Anmeldung über *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** funktioniert das Passwort nicht.

Bei der Rücksetzung wird zum einen ein Code an die Emailadresse *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** gesandt ja, das funktioniert tatsächlich, aber in einem zweiten Schritt wird auch noch die Telefonverifizierung über die hinterlegte Telefonnummer verlangt.

Und diese Verifizierung soll über das Drücken der "Raute"-Taste abgeschlossen werden.

Dieses Signal wird allerdings nicht von der Gegenstelle bei Microsoft erkannt ich habe das mit drei verschiedenen Telefonen versucht und ja, ich weiss, welches die Raute-Taste ist....

Und damit kann der Rücksetzungsvorgang nicht abgeschlossen werden und somit kann auch kein Login in das admincenter erfolgen.

Und da ich mich nicht einloggen kann, habe ich auch keinen Zugriff auf den Kundensupport von E5.

Und in der Hotlinewarteschleife habe ich nun auch schon drei Akkus leergemacht - erfolglos.

Vielleicht liest das jemand von MS mit und ist so gnädig und setzt sich mit mir in Verbindung, damit ich den Account endlich frei bekomme.

Danke

Ralf Fix

Danke Galin,

Problem wurde gelöst.

Galin Karlovv

Hallo Ralf,

Entschuldigung für die Unangenehmkeit, dass du dich nicht mit dem Kundensupport verbinde kannst. Wenn du selbst dein Kennwort nicht zurücksetzen kannst, kann dir nur ein Mitarbeiter von Office 365 Kundensupport helfen. Du kannst eine Serviceanfrage
erstellen, wenn du die Option im Link Support Kontaktieren auswählst.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Brunoz1975

Hallo,

Adminzugang habe ich auch!

Aber auch dort - finde ich die richtige Einstellungen nicht bzw. habe meines Erachtens alles auf Deutsch gestellt!

Gruß

Claudio

Martin Goike

Vielen Dank für die Rückmeldung. Leider gibt es nur einen Adminzugang. Wie erhalte ich ein entsprechendes Support-Ticket?
VG
Martin

Desislava Dimova MSF

Hallo Oarf,

Power BI bekommst Du kostenlos
hier.

Skype war nie ein Bestandteil von Office 365. Was wir anbieten, ist Skype for Business.

Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Desislava Dimova

Microsoft Office 365 Support Engineer

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