Aktivierung des Office-Paketes

gertrudscherbler · 28. November 2018

Ich habe folgende Frage: Ich habe einen neuen Laptop und nun nach Ablauf des Probeabos ein Office-Packet bestellt und bezahlt. Nun kann ich es aber nicht aktivieren, da ich die Meldung bekomme, dass das …"Konto (Mailadresse) keinem Produkt zugehört und um die Installation zu aktivieren, müsse ich das zugehörige Konto verwenden. Ich habe aber kein anderes Konto, zumindest nicht wissentlich. Wie kann ich hier weiter verfahren, bitte um Unterstützung?

LG

Gertrud

Thomas Löwe

Hallo Ernst,

vielen Dank für deine Nachricht und Rückmeldung.

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.

Thomas Löwe

Hallo Ernst,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wahrscheinlich wurde Microsoft Office 2013 Professional einem anderen Microsoft Konto zugeordnet.

Wenn du das Microsoft Konto, dem die Lizenz von Microsoft Office 2013 zugeordnet worden ist, nicht mehr erinnerst, gehe bitte wie folgt vor:

Sollte Microsoft Office 2013 im Microsoft Store erworben worden sein, rufe bitte den Kundendienst (Öffnungszeiten: montags bis freitags von 09:00 Uhr bis 20:00 Uhr, samstags 09:00 Uhr bis 18:00)
an und halte deine beim Kauf verwendete Kreditkartennummer bereit:

Deutschland 0800-8 088 014

Österreich 0800-401065

Schweiz 0800-562 586

Beim Kauf im Handel, rufe bitte den Microsoft Support (Öffnungszeiten montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr) unter den nachstehenden Rufnummern:

Deutschland 01806 - 67 22 55*

Österreich 01 - 5 02 22 22 55

Schweiz 0848 - 80 22 55

an, um zu erfahren, mit welchem Microsoft Konto der Produkt-Key verknüpft worden ist. Bitte halte deinen Produkt-Key bereit.

Wähle die "1" für Privatkunden, die "4" für technische Unterstützung und die "3" für Office.

*Kosten aus dem Festnetz betragen 20 Cent pro Anruf. Kosten aus dem Mobilfunknetz sind abhängig von Mobilfunkanbieter und betragen maximal 60 Cent pro Anruf.

Konnte der Microsoft Support weiterhelfen?

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.

ErnstBernhauer

Hallo Thomas Löwe,

vielen Dank für die Hilfe.

Ich wollte mich schon früher bedanken, konnte aber den Zugang zur Community nicht herstellen.

Nun habe ich mein Passwort zurück setzen können und konnte wieder auf meine Frage zugreifen.

Nochmals herzlichen Dank.

Frohe Weihnachten und ein gutes neues Jahr wünscht Dir

der Ernst

Thomas Löwe

Hallo Kerstin,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte melde dich mit deinem Microsoft Konto hier an:

https://office.microsoft.com/MyAccount.aspx?fromAR=1

Bitte deaktiviere eine Installation.

Wird danach eine Installation als verfügbar als angezeigt?

Thomas Löwe

Hallo Gertrud,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ordne die Lizenz von Office 365 Home hier einem Microsoft Konto zu:

https://setup.office.com

Kann die Aktivierung anschließend erfolgreich abgeschlossen werden?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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