Alte IT Firma vom Kunde will Passwort nicht geben

Roger Domig - Domig · 3. März 2021

Wir haben die IT von einem Kunde übernommen. Der Kunde hat ein Account für onmicrosoft.com mit einem Postfach.

Da wir nun alles auf Office 365 wechseln und das Passwort vom *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** benötigen, und die alte IT Firma dieses Passwort nicht geben möchte weder uns noch dem Kunde, sind uns die Hände gebunden und wissen nicht mehr weiter.

Passwort vergessen, wurde an die alte IT Firma gesendet. Wird aber uns nicht weitergeleitet. Die IT Firma meinte, der Kunde soll Ihm den Auftrag geben, diese zu Kündigen und eine neue zu lösen. Das ist nur Schickahne vom alten IT Dienstleister, denn wie wollen ja nicht Kündigen, sondern wir müssen die Daten vom Postfach haben und die Lizenzen erweitern.

Danke für die Hilfe.

Alexandar Petrov

Hallo Roger,
 
 vielen Dank für deine Anfrage.
 
 Administrator Zugriff im Office 365 für Business zu bekommen ist nicht so einfach. Bezahlt der Kunde alle Office 365 Rechnungen für den Tenant selber direkt beim Microsoft? Wurde eine eigene Domäne in dem Office 365 für Business Mandant eingerichtet, wo der Kunde die DNS Einträge administrieren kann? Hat der Kunde eine Firma mit demselben Namen und derselben Adresse, wie im Office 365 für Business legal registriert? Wurde nur einen globalen Administrator eingerichtet?
 
 Freue mich auf deine Rückmeldung.
  
 Mit freundlichen Grüßen
 Alexander Petrov
 Microsoft Office 365 Support Engineer

OliverV63

Hallo Roger,
 das Ihr die Kundendaten nicht bekommt ist richtig, da Ihr "nur" Erfüllungsgehilfe des Kunden seit, insofern gibt es keinen Grund, warum der alte IT Dienstleister mit euch kommunizieren sollte.
 Warum ein Kunde sich nicht "seine" Passwörter geben lässt ist jetzt ein anderes Thema.
 Anders ist es bei dem Kunden. Die Passwörter, sowie alle Daten gehören ihm und nicht dem "alten" IT Dienstleister.
 2 Möglichkeiten:
 Variante 1: Der Kunde setzt sich mit Microsoft in Verbindung und weist nach, dass er der Inhaber der E-Mail Adressen ist und fragt bei MS nach, wie er an die Daten kommt.
 Variante 2: Er setzt den "alten" IT Dienstleister eine Frist und verklagt ihn danach auf Schadensersatz.
 Eventuell mal den Weg per Mail mit Microsoft Kontakt aufzunehmen versuchen:
 https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/hilfe-zum-microsoft-konto-per-e-mail-erhalten-bb65aa6a-9135-31df-0b36-d6318d6f4e0f
 Lieben Gruß

B-Hörnchen und A-H�

Beitrag oben wurde verschoben.

Sie solten sich damit bitte an den IT-Administrator in Ihrer Firma wenden, denn nur da kann es einen "Active Director Domänendienst" geben.

doepat

Hallo,

ja danke aber in der Praxis ist das Problem wohl weit reichender. Es hängt wohl noch eine alte Siemens Anlage in der Firma drin etc. und die IT muss dies gesondert prüfen.

Danke

vg

ReinhardGeike

Ich hatte ein Geschäftskonto, mit OneDrive und SharePoint Zugang. Ich habe das Unternehmen verlassen. In der Vergangenheit hatte ich wieder auf das Konto mit meinem privaten Rechner benutzt. War erlaubt (User your own device). Jetzt kann ich allerdings das
alte Geschäftskonto nicht mehr eliminieren und ich werden immer wieder gefragt, dass Passwort einzugeben. Ich besitze zwei private Laptops und einen Desktop. Wie kann ich das alte Geschäftskonto löschen, damit auf keinem Rechner mehr eine Fehlermeldung erscheint?

Zugriff auf meine alte Firma habe ich nicht mehr.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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