Alter Account gesperrt, keine Antwort vom Kundenservice

X3PWN · 16. Juli 2019

Servus liebe Community,

mein alter Outlook Account (nicht dieses) worüber mein alter Skype Account läuft wurde am 08.07 Grundlos gesperrt und wenn ich mich dort einlogge steht da

"Ihr Konto wurde gesperrt. Wir haben Aktivitäten festgestellt die gegen unseren Microsoft-Servicevertrag verstoßen. Ihr Konto wurde daher gesperrt.

Ihr Konto wird entsperrt
Um Konto zu entsperren, benötigen sie weitere Unterstützung. Navigieren sie zu aka.ms/compliancelock und wir leiten sie an die richtige Stelle weiter."

Dort habe ich das Formular ausgefüllt und bekam ein Tag später die Nachricht von Microsoft Safety Online, dass sie meine Anfrag erhalten haben und diesen Fall überprüfen werden.

Das stand dort genau drin:

"Hi,

We have received your inquiry regarding your Microsoft account. It may take a little bit for us to respond as we are still reviewing your case. Please do not submit additional requests as this will add additional volume and only slow our response.

We sincerely apologize for this delay as we know this means you may not have access to your account. We are working to resolve your case and will notify you as soon as we have additional information.

Seit dem bekam ich keine Antwort mehr und es ist 8 Tage her! Vor paar Tagen habe Ich den Kundenservice angeschrieben und wurde in den Englischsprachigen Chat weitergeleitet dort habe ich alles geschildert, der Mitarbeiter meinte er wird eine Anfrage stellen, damit sich der Prozess beschleunigt, aber immer noch nichts passiert.

Unsere Klasse kommuniziert über Skype deswegen ist es sehr wichtig für mich, dass ich Zugang bekomme, da dort sehr wichtige Sachen für die Prüfung usw geschrieben werden.

Ich habe nichts getan, gegen irgendwas verstoßen oder sonstiges, dort schreibe ich auch keine Emails, ich benutze Skype lediglich nur um mit Freunden zu Chatten oder mit der Klasse zu reden/schreiben mehr nicht..

Ich weiß, dass nur ein Mitarbeiter mir da helfen kann, auf Hoffnung, dass sich auch jemand melden wird und mir da helfen kann und ich weiß ebenfalls, dass ich geduldig warten muss, aber eine Zeitspanne wäre gut zu wissen, sodass ich allen Leuten Bescheid geben kann.
Ich möchte das ganze auch Protokollieren, weil ich auch anderen Leuten helfen möchte, die das selbe Problem haben.

Ich bitte um eine Antwort asap!

Sergey Mehov

Hallo X3PWN,

Ich bedaure, dass Sie diese Situation haben. Wie die Praxis zeigt, ist es jedoch fast unmöglich, auf ein Konto mit einem solchen Sperrstatus zurückzugreifen.

1) Die Prüfung dieses Falls kann nur von der Entsperrungsabteilung durchgeführt werden, an die Sie sich bereits gewandt haben.

2) Sie reagieren mit Verzögerungen

3) Die Gründe für die Sperrung werden nie genannt

In diesem Fall können Sie nur auf eine Antwort von ihnen warten, ich hoffe, eine gute.

Wenn Sie einen neuen Anruf bei ihnen erstellen, erhalten Sie keine Antwort. Sie werden als Duplikate geschlossen. In diesem Fall können Sie nur eine neue E-Mail-Adresse verwenden, sodass der Anruf erneut übergeben wird.

Ich hoffe, Sie werden bald beantwortet und Ihr Konto wird wiederhergestellt

X3PWN

Danke für die netten Worte und für die schnelle Antwort!

Mein Account ist nun wieder freigeschaltet worden und und kann einwandfrei alles benutzen.

Ich schreib das mal hier drunter, damit ich auch anderen helfen kann.

An die Leute, die das selbe Problem haben, einfach warten keine extra Tickets schreiben, da dies nur extra Volumen schaft und somit eure Antworten verzögern. Ihr solltet euren Account wieder bekommen, sofern ihr gegen nichts verstoßen habt.

Ich wünsche euch nur das beste!

Gruß,

Stevie24680

Einen Grund warum der Schlüssel gesperrt wurde hat mir Microsoft nicht mitgeteilt, nur das er nach einmaliger Benutzung gesperrt wurde.

Ich markiere das nicht als Lösung, weil Sie keine Lösung anbieten, aber ich bewerte Euren Kundenservice als mangelhaft.

MarkusEberherr

Wie lange ist das alte Passwort gesperrt?

Ob ich das alte Passwort wiederverwenden will ist doch meine eigene Entscheidung!

Kann ich denn nicht bei meinen Account auswählen, welche Sicherheitskriterien ich beötige und welche nicht?!

SeKo15

Danke,

habe mich an die von Dir gennante Emailadresse gewendet. Bedauerlicherweise wurde mir die Antwort nicht auf die Kontaktmailadresse gesendet sondern auf den gesperrten Account. Daraufhin habe ich den Support erneut kontaktiert, dass ich die Antwortmail nicht
lesen kann und habe die Antwort wieder auf den gesperrten Account bekommen. Langsam bin ich mehr als frustiert....

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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