Anmeldefehler Outlook, Teams, Store

Alexander Klein ak · 13. September 2022

Hallo.Ich würde mich über Ideen zu folgendem Problem freuen:Szenario:Ich habe ein Microsoft Konto Anmeldung des PCs und ein Office 365 Konto Geschäftskonto für Office nebst Teams.Auf meinem Surface Go läuft alles gut.Auf meinem Surface Book gleiche Einrichtung wie das Go starten seit heute Store und Teams nicht mehr.Outlook kann zudem keine Verbindung zum Exchange für das Geschäftskonto aufbauen.Ein weiteres Exchange Konto sowie ein IMPA Konto laufen - so wie auch auf dem Go.Ich vermute einen Kontofehler.Internetverbindung ist OK.Alle anderen Apps laufen.Virenscanner ist der MS Defender.

Alexander Klein (ak)

Hallo Galin.

Danke für Deine schnelle Antwort.
 
Ja, am Portal kann ich mich problemlos anmelden.
Das Konto ist auch auf meinem Smartphone und auf meinem Surface Go problemlos abrufbar.
 Das Surface Book 3 ist auf Windows 11 aktualisiert und lief die letzten Monate prima damit.
 Es ist keine Trial Version.
 Es ist tatsächlich so, dass das Surface Book 3 vollständig problemlos lief und plötzlich kann ich den Store nicht mehr aufrufen (Anmeldefehler), Teams Business nicht mehr aufrufen (Anmeldefehler) und das E-Mail Konto in Outlook hat einen Verbindungsfehler.
 Weitere IMAP und Office 365 Konten im gleichen Outlook laufen.
 Daher dachte ich an einen Fehler auf dem Surface Book der sich auf das eine Office Business Konto auswirkt.
 LG, Alexander

Galin Karlovv

Hallo Alexander,
 Kannst du dich an https://portal.office.com mit deinem Office 365 Konto anmelden oder bekommst du auch eine Fehlermeldung?
 Du kannst prüfen welche Lizenz du für dein Surface Book hast. Für Surface Book 3 bekommt man Windows 10 Home als Betriebsystem. Aber wenn du eine Enterprice trial VErsion gestartet hast, dann konnte es abgelaufen sein. Mehr Details findest du im Artikel.
 Mit freundlichen Grüssen
 Galin Karlov
 Microsoft 365 Support Engineer

Alex_P.

Nach weiterem Testen hat sich ergeben, dass der Fehlercode "caa7000a" auftritt wenn noch Anmeldeinformationen in Windows hinterlegt sind. Als ich diese gelöscht habe und Teams wieder gestartet habe, kam das leere Fenster, in dem eigentlich das Passwort
eingegeben wird. Wenn man dieses nun schließt öffnet sich das Teams Fenster mit dem Fehlercode "4c7" (siehe oben).

Galin Karlov MSFT

Hallo Andre,

Du kannst probieren, die Einstellungen von Internet Explorer zurückzusetzen.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

André Diekmann

Hallo Galin,

herzlichen Dank für den Tipp.

Das einfache Zurücksetzen hat nicht geholfen, erst als ich die persönlichen Informationen auch gelöscht hatte, funktionierte alles wieder.

Herzlichen Dank!

Jetzt muss ich nur noch eine Lösung für Chrome finden, ohne alles zu löschen ;-)

Viele Grüße

André

Hi,

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