App-Zugang gesperrt

Hallo,eine App will nach einem Update die Bestätigung "Sicherstellen, dass Sie es sind". Der Fingerabdruckleser erkennt meinen Fingerabdruck nicht mehr, vermutlich, weil er sich aus dermatologischen Gründen verändert hat. Alternativ wird mir die Eingabe einer PIN Tastaturfeld-Symbol angeboten. Das funktioniert nicht, weil nur Ziffern akzeptiert werden. Ich bin recht sicher, dass ich bei der PIN-Vergabe "Buchstaben und Symbole einschließen" gewählt und die PIN entsprechend alphanumerisch gewählt habe, aber die kann ich nun nicht mehr eingeben. Wie bekomme ich wieder Zugang zu besagter Anwendu