Aufforderung zur Erneuerung des Abos trotz erfolgter Zahlung sowie fremde "gehört" Adresse

MatDon2018 · 28. Juli 2018

Hallo zusammen,

ich habe ein Office 365 Home Abo, welches nach Ablauf des Testmonats Mitte Juli für ein Jahr bezahlt wurde. Trotzdem werde ich beim Öffnen von Word oder Excel immer aufgefordert, demnächst ein Abo abzuschließen bzw. eine Erneuerung zu aktivieren, da ich sonst nicht mehr alle Funktionen nützen könne.

Auf der Kontoübersichtsseite ist unter Produktinformationen u.a. aufgeführt: "gehört:" mit einer abgekürzten mail-Adresse, die garantiert nicht mir gehört.

Klickt man dann auf "Konto verwalten" versucht der Browser offensichtlich eine Seite mit dieser ominösen Adresse zu öffnen: https://stores.office.com/myaccount/clientlanding.aspx?clid=de-DE&client=winword.exe&cv=16&p1=1&username...............

Es zeigt sich aber gar nichts, Seite bleibt weiß.

Kennwort habe ich bereits geändert, alle Updates geladen.

Hat jemand einen Rat oder kann mir sagen wohin man sich wenden kann (bin grad im Urlaub und nicht so drauf aus stundenlang auf den Hilfeseiten rumzusuchen).

Herzlichen Dank und Gruß

MD

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Office 365 zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Wird dort ein gültiges Office 365 Abonnement angezeigt?

Wenn, ja:

Beginne dort die Installation.

Konnte Microsoft Office 2016 (Office 365) erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wo wurde das Abonnement/Lizenz zu Office 365 Home erworben?

Wende dich an den Microsoft Konto- und Abrechnungssupport:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

MatDon2018

kleiner Nachtrag: Erstinstallation erfolgte auf Heim-PC, das oben beschriebene Problem habe ich auf meinem Laptop. Kann es sein, dass ich diesen erst "einladen" muss, damit er auf das Abo zugreift? Trotzdem die Frage nach der ominösen email-Adresse....

JanHotzel

du meinst sicher "perpetual" - also eine jährliche Subskription. Office 365 gibt es nicht als Einmalkauf, nur als jährliche Zahlung. Deshalb kommt jetzt die Aufforderung zur Aktualisierung bzw. dem Hinterlegen eines Abos (als Key).

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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