Authenticator App nach defekten Handy nicht nutbar und ich kann mich nicht mehr anmelden

DietrichFranke · 22. Februar 2023

Hallo,ich für den NonProfit Account unseres Vereins ist die Anmeldung über 2FA mittels App eingerichtet. Nach defekt und Austausch des Smartphones habe ich dasselbe Problem wie hier geschildert: Authenticator App gelöscht, Wiederherstellen nicht möglich - Microsoft Community. Eine Anfrage per Mail wurde durch den Support nur unzureichend beantwortet und ich wurde darauf hingewiesen das Passwort zurück zu setzen. Das ist alles kein Problem, aber die Anmeldung ist ohne App weiterhin nicht möglich. Wie kann man das 2FA wieder deaktivieren, damit ich mich wieder anmelden kann?

Wolf Spohr

Guten Morgen,

Ich habe Dir die private Nachricht geschickt.
Bitte schicke mir die Daten dort zurück damit ich eine Serviceanfrage aufmachen kann.
Bist Du der Globale Admin:
Name des Admins:
UPN des Admin Tenants:
Alternative E-Mail-Adresse:
Registrierte Rufnummer:
Alternative Rufnummer:
Firmen Adresse:
Denn das bedarf es, um Dir helfen zu können.

Ich wurde benachrichtigt, dass ich eine private Nachricht erhalten habe. Was bedeutet das?
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Mit freundlichem Gruß
Wolf Fabian Spohr
Microsoft office 365 Business Support Engineer

DietrichFranke

Hallo Herr Spohr,
vielen Dank für Ihre Private Nachricht. Leider finde ich keine Möglichkeit im Browser auf diese zu antworten. Ein Feld Neue Nachricht wird mir in den Privaten Nachrichten nicht angezeigt.
Mit freundlichen Grüßen

Ufuk Acgar

ich kann mich nicht mehr anmelden:
<br />Also, die Authenticator-App auf dem Smartphone habe ich deinstalliert, da ich mich nicht authentifizieren konnte. Nun kann ich mich weder bei der Authenticator-App anmelden noch die Sicherheitsinformationen über den PC ändern
<br />Bitte um Hilfe.
<br />MfG Acgar
<br />

garymue

Hallo,
es gibt leider nur diesen einen Admin. Eine Anfrage beim Support kann man auch nur erstellen, wenn man mit dem Admin Konto eingeloggt ist. Alles schon probiert. Man kommt einfach nicht mehr weiter. Ich bräuchte Unterstützung, wie sie in diesem Thread schon mehrfach angeboten wurde:
https://answers.microsoft.com/de-de...essageId=811da22c-61d9-4fdb-95b9-9c067e2aee65

garymue

Kontakt zum Support dank eines angelegten Rechnungsadmins nun doch möglich. Support hat sich schon gemeldet uns Fall an die Fachabteilung weitergegeben.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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